“您好，請問需要什么幫助？”“我想咨詢一下我本人案件的管轄權問題。”11月27日上午，當事人陳女士撥打昆山市人民法院12368訴訟服務熱線，該院立案庭的同志仔細地了解了陳女士案件的情況，并詳細解答了其所咨詢的問題。

　　據統計，自今年1月1日，江蘇法院統一的12368訴訟服務熱線和訴訟服務網正式啟動運行以來，昆山法院12368訴訟服務熱線人工服務接受咨詢案件數2100余件，接受咨詢次數位居蘇州全市前列，其中，95%以上的電話是當事人的咨詢電話，少數是當事人投訴電話。

　　記者了解到，昆山法院根據全省三級法院統一建設、運行綜合性訴訟服務平臺的部署要求，積極參與12368訴訟服務熱線和訴訟服務網建設，安排2名坐席員提供12368訴訟服務熱線的“一對一”人工熱線服務，充分利用“線上網站、熱線電話”服務新渠道，將集立案登記、涉訴信訪、訴訟服務等多項功能于一體，形成了訴訟服務的合力，滿足百姓更多的司法需求。

　　同時，昆山法院關閉之前獨立的訴訟服務網，由江蘇法院訴訟服務網統一扎口。重新整合后的訴訟服務網設置了網上立案、網上繳費、遞交材料、案件查詢、聯系法官、網上投訴等工作模塊。在方便群眾立案、投訴的同時，還實現了案件信息的互通互聯、即時更新。“以前，當事人只能對在本地辦理的案件情況進行查詢，現在登錄昆山法院網站進入訴訟服務一欄后，只要通過身份認證，就能查詢全省三級法院的案件信息。”昆山法院立案庭法官王秋群介紹。

　　據了解，昆山法院去年立案受理的案件2.9萬余件，大部分當事人都是到法院立案大廳辦理各項事宜的。如今，12368訴訟服務熱線和訴訟服務網運行后，大大節約了市民咨詢、辦理的時間和精力，既方便又省事。此外，訴訟事務辦理結果還會通過訴訟服務網等載體進行公開，方便群眾監督。