從今天開始，當事人或訴訟代理人撥打江蘇法院12368熱線按2號鍵后，智能語音導航系統就會自動識別出說話內容，并直接將其導航到對應的熱線菜單節(jié)點上。

　　根據當事人和群眾的需求，江蘇省高級人民法院將原有的立案投訴、信訪投訴、執(zhí)行投訴、紀檢監(jiān)察舉報等各類電話統一整合到12368訴訟服務熱線。整合后的12368訴訟服務熱線，分為自動語音服務和人工服務兩種方式，具有案件查詢、聯系法官、法律咨詢、投訴舉報、意見建議等5大功能。

　　但隨著12368熱線服務內容的不斷增加，熱線菜單層級也越來越多，導致很多當事人或訴訟代理人來電后很難找到對應的業(yè)務菜單，所以大多數都直接找人工服務。然而在電話高峰時，人工服務很難服務全部的來電，從而出現當事人等待時間過長或電話掛斷等問題。

　　為響應最高人民法院打造人民法院信息化3.0升級版的號召，江蘇高院最新開發(fā)的12368智能語音導航系統，基于業(yè)界領先的智能語音識別和交互技術，結合法院12368熱線服務場景，共實現了案件信息查詢、訴訟指南、訴訟費標準等36項業(yè)務菜單的語音交互功能，系統的識別準確率達到90%以上。試運行上線后群眾普遍反映系統快捷方便，省去了繁瑣按鍵的操作，也避免了人工服務總是遇忙的窘境。

　　據江蘇高院黨組成員、審判委員會專職委員謝國偉介紹，此次12368服務熱線引入智能語音交互，是法院智能化服務的又一次升級創(chuàng)新，系全國法院首創(chuàng)。