7月27日上午9點剛過，吳江法院12368訴訟服務熱線已耐心解答了2個咨詢電話，2名當事人均給予滿意評價。其實，這只是該院訴訟服務中心便民利民的“三線”之一，為打造優質高效訴訟服務，吳江法院以熱線、網線和連線暢通服務渠道，敞開服務大門。

　　據該院立案庭庭長嚴海明介紹，12368服務熱線、網上立案在線互動及與區律協連線設立的公益律師崗，吳江法院主打的這“三線”訴訟服務，優勢就在于快，很多時候只需一個電話、一條網線或一次面談就能快速化解群眾疑難問題。

　　在這三線中，12368訴訟服務熱線是最受歡迎的一條主線，自去年開通以來，其方便、快捷、耐心、到位的服務廣受好評，越來越多的當事人會首選熱線。為進一步提高工作質量，該院加強對接線人員的專業培訓，同時建立工作評價機制，主動接受當事人反饋。今年上半年熱線接待案件查詢、法律咨詢、聯系法官、投訴舉報等來電928人次，當事人滿意程度達98%。

　　嚴海明說，為滿足群眾多方面的司法需求，“三線”的側重點各有不同，熱線主要負責咨詢查詢，網線主要針對網上立案登記，而連線則主要提供實務幫助。為發揮各線實效，今年以來，該院在完善熱線機制的同時，不斷增強網線推廣和連線服務。該院組織召開律師代表座談會，詳細介紹網上立案系統使用方法；借助微信公眾號及微博平臺，推出《網上立案登記教程》；增加公益律師名額，由原本的每周一天調整為周一、周四兩天接待。

　　網上立案登記的及時回復有效避免了因補充、修正材料而造成的來回奔波，得到當事人尤其是外地當事人的好評，公益律師的代寫訴狀等服務也得到來訴群眾的滿意和認可。今年上半年，該院已通過網上登記立案459件，公益律師為群眾提供實務幫助154人次。