夫妻恩怨、鄰里恩怨、父母兄弟恩怨，這是人民法院民事糾紛中最常見的“雞毛蒜皮”，也是涉及千家萬戶安定團結的“家長里短”，破碎的情感需要彌合，纏繞的糾紛需要止爭，人民法院急需搭建多元化調解平臺，濱湖法院自2016年10月17日起在訴訟服務中心設立人民調解工作室，訴前協調婚姻、借貸等簡易民事案件。

　　高挑的身材，炯炯有神的大眼睛，堅毅果敢的神情，這是64歲的人民調解員施秋珍給人的第一印象，退休前她曾是一名優秀的領導干部，極具協調能力和親和力，大家都親切稱她“阿秋”，阿秋曾歷經風雨坎坷的人生，她心里一直有個夢想，扶助弱者，匡扶正義，濱湖法院的這一平臺圓了她心底的“法官夢”。

　　耐心化得鄰里和

　　“太感謝了，我還從來沒有見過法官能這樣上門做調解的，太到位了！別說我的難題解決了，連鄰里關系都處好了。”日前，家住某小區的李某來到濱湖法院，對人民調解員施秋珍再三表示感謝。

　　相鄰漏水問題一直是民事糾紛中難解的疙瘩，2016年8月，李某發現家中衛生間天花板滲水霉變，心中窩火，立即找到小區物業聯系樓上鄰居吳某，在吳某家中找到了滲水點，李某當即要求吳某對自家衛生間進行維修，并賠償經濟損失，吳某也怒了：“明明是物業衛生間的防水工程沒有做好，怎能怨我！”兩家“交火”數次，心里都憋著一口氣，越鬧越大，公安民警和物業公司也多次協調無果，無奈之下，李某一紙訴狀將吳某告到了法院。

　　調解員阿秋了解相關情況后，第一時間到李某家進行實地查看，并初步分析漏水點位置及造成原因。隨后，她找到吳某一家人耐心勸說，希望他們能夠換位思考。“如果漏水的是你們家，你們啥感受？正所謂金相鄰，銀親眷，鄰里之間退讓一步，勝過親人！”阿秋的一番話讓怒氣沖沖的吳某沒了聲。不僅如此，她還根據自己的生活經驗，幫忙聯系了一家當地的防水建材公司，擬采用一種新型的防水堵漏材料“地固寶”對滲水點進行截漏。通過阿秋的耐心開導和幫助，最終吳某同意對衛生間滲水點進行馬上修復，并表示愿意賠償李某1600元的經濟損失，李某也愿意自己修補衛生間天花板和墻壁。

　　至此，這起困擾雙方4個月的房屋漏水問題終于圓滿解決了，兩家關系居然變得融洽起來。

　　巧施“攻心”雙方服

　　“糾紛拖了這么久，處理不好對雙方都不利，你看你也是公司的領導，若是你公司的員工也同你一樣的行為處事，你會雇用這樣的員工嗎？”阿秋勸導的角度巧觀察，善“攻心”。

　　裝修噪音擾民、日常維護不力、小區綠化不到位、物業收費與服務不對等……小區業主拒交物業費的理由總是那么五花八門。某小區物業公司的領導小宋就遇到了這樣的煩心事，他所管理的小區有一業主成女士從2014年1月至今，未繳納過任何物業服務費及車位費累計3.15萬元，每次上門，小宋總被罵得狗血噴頭。

　　案卷材料靜靜擺放在阿秋的調解桌上，她迅速找到矛盾雙方，“左右開弓”進行說事拉理，業主成女士訴苦稱，該小區物業公司工作服務差，多次以事情繁忙為理由，拖延對自家的窗戶進行維護，物業費標準也不合理，隨即還帶著阿秋去自家看了破碎的玻璃。阿秋當即與小宋取得聯系，限期整修。一周后，在修復完成后，成女士居然又出“幺蛾子”，又拿幾處“缺陷”說事，繳費問題變得遙遙無期。在了解到成女士系一公司高管后，阿秋決定改變“戰術”，她突然出現在成女士高大上的寫字樓，于是便有了此前的那一段對話內容。

　　成女士頓時傻眼了，眾目睽睽之下，只能繳納了拖欠了三年的物業費。事后，小宋代表物業公司送來錦旗，上書“金牌調解化糾紛，公平公正促和諧”。兩個月不到的時間里，阿秋共解決物業糾紛五十余起，調解率達到88%。

　　心系弱者解民憂

　　在社區的一次例行體檢中，劉奶奶被查出患有宮頸癌，因鄉下醫療條件簡陋，她被子女送到錫城某市級醫院進行治療，手術很成功，劉奶奶的病情也得到了控制。回到家中休養的劉奶奶發現，自己每次排便的時候，下腹便會疼痛，疼痛時長不一，最初劉奶奶以為是術后傷口未完全愈合所致，并未在意。半年過去了，排便時疼痛感沒有減輕，還伴有少量出血的現象。子女隨即帶著劉奶奶趕往就診醫院詢問，經檢查發現，術前醫生告知的手術并發癥不幸被劉奶奶攤上了。

　　阿秋在拿到這一案件時，關切地詢問了劉奶奶目前的身體情況，并叮囑其各種身體注意事項。隨后，她驅車前往醫院向主治醫生了解情況，了解完后，她犯難了。從醫院的角度說，其已經在術前向患者家屬充分告知了手術的風險及可能引發的病癥，手術也是十分成功的，這意味著，劉奶奶可能通過打官司得不到一分錢。可劉奶奶目前的狀態堪憂，生存質量一落千丈。

　　思量許久，阿秋還是決定攻下這塊“燙手山芋”，她先聯系了劉奶奶的子女，他們態度十分強硬，揚言要找媒體對醫院進行曝光，讓醫院臭名遠揚。在感覺到劉奶奶子女情緒有所失控的情況下，她進而將調解目標轉向了劉奶奶的老伴王爺爺，從王爺爺這里尋找突破口。阿秋的說辭很有人情味：“如果是我自己的家人，遭遇了這樣的手術后遺癥，我肯定也心疼，但醫生將手術風險告訴得明明白白，索賠這條路走不通啊！再說，一場官司下來，劉奶奶的身體哪里還經得起勞心勞神的折騰？”王爺爺聽完這一席話，埋下頭擦起了眼淚。

　　2016年12月30日，陽光明媚，王爺爺騎了兩個多小時摩托車，從鄉下趕到法院，調解時，從阿秋手上領到了她磨破嘴皮從醫院爭取到的15000元救助金，王爺爺一把拉住阿秋的手，哽咽落淚。

　　“法律就像鋼針，任何人不可逾越，情就像手中的線，調解員需要用它們縫縫補補，連起碎片”，人民調解員施秋珍用最樸實的行動，用誠摯的愛民之心，換來了群眾的信賴和贊譽，每每看到群眾送她的一面面錦旗，她知道，這些錦旗，代表著家庭安穩、鄰里安寧、社會安定……

　　請叫我阿秋，她總是微笑著對百姓說。