江蘇省邳州市人民法院在息訴息訪工作中，緊扣“真情”二字，在溝通上做文章，打開了息訴息訪良性循環(huán)的新局面。今年來，該院共辦理來信147封，接待來訪人員198人次，組織召開聽證會(huì)、調(diào)度會(huì)74次，妥善解決了一大批信訪難題，無一出現(xiàn)越級(jí)上訪激化情況。

“溝通到位，信訪就解決了一半”，是邳州法院辦信辦訪一以貫之的工作理念。

信訪人包玉因土地承包糾紛和繼子女產(chǎn)生糾紛，最終因不具有當(dāng)?shù)卮迕裥〗M成員資格，土地承包經(jīng)營權(quán)被確認(rèn)給其繼子女。種了多年的土地一朝失去，生活也無法保障，想不通的包玉多年來堅(jiān)持往返于各單位間上訪。

面對(duì)這樣的纏訪，該院院長李德彬明白，如果不能做通信訪人的思想工作，簡單的一紙終結(jié)將毫無意義。今年6月5日，法院聯(lián)絡(luò)了人大、農(nóng)工辦、當(dāng)?shù)攸h委政府和村民委員會(huì)，召開了聽證會(huì)，為包玉爭取到一些補(bǔ)助，解決了她生活上的后顧之憂。會(huì)上，包玉說：“我再也不去法院了，怎么處理，我相信法院。”

在邳州法院，像這樣的案件，辦信辦訪人員從不簡單粗暴一推了之，而是耐心傾聽，給信訪人員以充分的訴說權(quán)利，用尊重架起溝通的橋梁，贏得了信訪人員的配合與支持。

面對(duì)偏執(zhí)的信訪人，實(shí)實(shí)在在地幫助他們解決生活困難，往往比教育效果來的更好。

信訪戶張玲的丈夫從高樹上跌摔成高位截癱。丈夫躺在床上滿長褥瘡，救命的執(zhí)行款遲遲不能到位，內(nèi)焦外困的張玲將怒氣撒到了法院身上，根本不聽執(zhí)行人員的解釋，寫信反映法院執(zhí)行不力，并多次對(duì)執(zhí)行法官進(jìn)行言語攻擊。

面對(duì)這種情況，法院一方面窮盡手段尋找被執(zhí)行人，一方面盡力幫助張玲解決生活困難，送去錢物和油、肉等禮品，介紹康復(fù)訓(xùn)練的辦法，并和地方民政部門聯(lián)系，幫助他們爭取民政補(bǔ)助。

  　　點(diǎn)點(diǎn)滴滴，雖然未能徹底解決張玲一家人的困難，但如水真情深深觸動(dòng)了張玲，她說，“法院仁至義盡，無論結(jié)果怎么樣，我一點(diǎn)也不能怨人家”。2008年3月，執(zhí)行人員在經(jīng)過連續(xù)幾個(gè)月的努力后，最終從被執(zhí)行人家人身上取得突破，將9萬余元執(zhí)行款全部送到了張玲家中。

面對(duì)信訪人對(duì)法院工作的誤解，法院總是第一時(shí)間給予釋明，力求將矛盾化解在萌芽中。

2008年2月19日上午，邳州法院院長李德彬剛到辦公室就接到了一封人大代表來信。信中說到，“李院長，我是市人大代表李某，我申請執(zhí)行張某的案件一直沒有執(zhí)結(jié)，請法院盡快給予明確答復(fù)……”

他立即調(diào)度案件，卷宗顯示，2004年11月15日，法院已經(jīng)將被執(zhí)行人張某的一棟房屋抵償給了申請人，談話筆錄上有其簽名，案件已經(jīng)執(zhí)結(jié)。

“要把問題解釋清楚”，李德彬沒有簡單地交辦答復(fù)，而是立即召集承辦人員，直接驅(qū)車前往李某工作所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。聽著李德彬娓娓道來的釋明，感受著法院工作的真情與效率，李某在逐漸弄清楚自己的誤解之時(shí)，感動(dòng)之心悠然而生，他說：“我誤會(huì)了法院，讓大家跑了這么遠(yuǎn)的路，法院的工作，好！” （作者：程振立）

 

（2008－10－14）