今年以來，鎮江市潤州區人民法院積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，深入推進一站式多元解紛和訴訟服務體系建設，著力打造非訴解紛挺前、司法協同保障的工作新模式，努力讓人民群眾解決糾紛的渠道更暢通、方式更多元。今年1-4月，潤州法院訴前調解案件703件，調解成功率60.64%，民事案件訴前分流率63.22%。

近日，小編通過系列采訪該院聘請的3位人民調解員，以他們的調解故事，展現“堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”在基層落地生根的實踐成果。

趙金輝，愛動腦筋的調解員

“實在是太感謝趙調解員了……”采訪當日，正遇上一位當事人來到法院給趙金輝贈送錦旗。這是一家汽車租賃公司的負責人，他敘述了事情的原委。

這是一起汽車租賃合同糾紛案件。汽車租賃公司被承租人拖欠了近300萬元的汽車租賃費，一直無法追討到。不得已，公司將幾位承租人告到法院。

此案的調解工作由趙金輝負責。他接手案件后，并沒有按部就班地將當事人雙方約到一起進行調解，而是將當事雙方分開進行調解。他首先聯系被告，詳細詢問了拖欠租金的原因，是否存在經營上的困難、有無繼續合作的意向等。根據掌握到的情況，趙金輝從法律角度剖析案件，鼓勵雙方本著商業友好合作、誠信經營的角度，妥善處理糾紛。對原告，他則從訴前調解速度快、成本低、不傷和氣的優勢等方面做工作，最終在他的努力下，雙方順利達成由被告分期付款、合同繼續履行的調解協議。

“接到趙調解員告知調解成功的電話時，我簡直不敢相信自己的耳朵?！惫矩撠熑思拥卣f，“更可貴的是，經過他耐心細致的調解，不僅幫我們追討到了租賃費，節省了律師費、保全費、訴訟費等近30萬元的費用，還避免了雙方矛盾的激化，我們雙方今后還能夠繼續合作，真是太給力了?！?/span>

趙金輝就是這樣一位在工作中喜歡動腦筋的調解員。“除了要耐心細致地與當事雙方進行溝通交流以外，還要多學習、多研究和總結調解工作中的經驗和技巧?！壁w金輝說。

自2020年9月來到潤州區人民法院從事調解工作以來，他邊做邊學，邊學邊做。每當工作遇到無法解決的難題和困惑時，就虛心向法官請教，業余時間積極參加院里的法律知識普及講座，還自學《民法典》。他在工作中不斷地積累經驗，琢磨調解技巧，然后把它們靈活地運用到日常調解中去，使調解工作更專業、更高效，為當事雙方節省了大量的時間和金錢。“我非常喜歡現在的調解工作，每調解成功一個案件，真的非常有成就感?！?/span>

葛錦玉，執著熱心的調解員

在成為一名調解員之前，葛錦玉是一位社區主任。多年的社區工作，練就了她良好的與人溝通的能力和熱心幫助他人的品格，從事調解工作后，她充分將這些優點運用到了調解工作中去。

葛錦玉調解過一起欠款追討案件。案件當事人拖欠了2萬余元的欠款，無力償還。葛錦玉接手案件后，就開始與當事人進行聯系，但當事人不斷地回避她，甚至對她出言不遜，不僅不接她的電話，還拉黑她的微信，但葛錦玉是個不輕言放棄的人。

當事人掛斷她的電話，她就發微信，微信被拉黑，她就發短信，與當事人白天聊、晚上聊，動之以情，曉之以理。最終，她做的這一切感動了當事人，同意現身進行調解。很快，在她的幫助下，當事人列下了還款計劃，沒有成為“老賴”。

在調解過程中，葛錦玉還了解到當事人正在面臨著嚴重的生活困難。于是，她運用當社區主任時掌握的政策，指導當事人成功申請了低保，大大緩解了當事人的生活困難，當事人感動地叫她“大姐”。

葛錦玉還調解了許多關于銀行金融借款糾紛的案子。當她了解到，如果欠款人不能按時還款，房產就要被拍賣時，她比當事人還要著急。“如果房產被法院拍賣的話，那當事人的損失就大了。房屋價格會被壓低很多，真的就是白菜價了。”所以，遇到此類案件，葛錦玉就幫當事人想辦法，說服他們盡量先把房子保全下來，然后自己賣房還貸款，把損失降到最低。

葛錦玉就是這樣一位執著與熱心的“大姐”。即使在調解工作中遇到過一些對她工作不理解，甚至辱罵她的人，但她自始至終保持樂觀向上的精神，即使受委屈，也盡心盡職地把事情做好?！鞍讣{解成功的時候，我覺得一切都是值得的?！备疱\玉說。 

洪云，換位思考的調解員

洪云曾經也是一位社區主任，從社區退休后，本著“發揮余熱”的想法，她來到潤州區人民法院訴訟服務中心成為了一名人民調解員。 

“調解是化解矛盾的一個重要手段，通過我們的調解，使當事雙方能化干戈為玉帛，大事化小，小事化了，實現情與法的融合，不僅可以防止矛盾糾紛激化升級，而且對維護社會穩定具有積極的促進作用，所以，我覺得這份工作十分有意義。”洪云說。 

洪云在工作中經常會遇到一些鄰里糾紛的案件，其中一件給她留下了比較深刻的印象。一戶人家懷疑樓上與對門鄰居家漏水，造成自家墻體被浸濕，并導致家具發霉。于是，他把樓上和對門住戶一并告到法院，要求兩家分別賠償他2000元錢。因為此事，三家的鄰里關系變得劍拔弩張，他們公說公有理，婆說婆有理，都拒絕進行溝通，要求上法院打官司。 

“其實都是些小矛盾，很多時候，大家嘔的只是一口氣。 ”洪云說。她詳細了解案情后，先是多次上門進行實地情況的了解，然后不斷與三家住戶進行聯系，進行勸說，協調調解時間。通過她的努力，終于將三方拉到了調解桌前。經過一個多月的耐心做工作，最終幫助三家達成了調解協議，緩和了鄰里矛盾。 

“雖然我只是一名調解員，但在調解工作中，常常有許多當事人叫我法官。我知道，這是當事人對我的信任?！彼裕樵圃谡{解案件時，總是本著公平公正的原則，常常換位思考，設身處地為當事人著想，從當事人的角度出發，在當事人之間發揮橋梁作用，為他們化解矛盾，努力做到細心、熱心、耐心地進行調解?！拔腋M自己的一切努力去幫助他們調解矛盾，解決問題，不辜負他們的信任。”洪云說。