3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。12日，江蘇省高級(jí)人民法院發(fā)布涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)民事糾紛案件的調(diào)研報(bào)告。調(diào)查顯示，江蘇消費(fèi)者權(quán)益糾紛新類型增多，蘇南一些發(fā)達(dá)地區(qū)還出現(xiàn)了少量奢侈品消費(fèi)糾紛案。

　　報(bào)告稱，江蘇省法院審理的消費(fèi)糾紛案件所涉領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，新類型案件也逐步增多，除了涉及食品、電器、日用商品等傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域，住房、汽車等大宗商品案件逐漸增多、經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的蘇南地區(qū)還出現(xiàn)了少量奢侈品消費(fèi)糾紛案件。

　　同時(shí)，與電子信息發(fā)展水平相適應(yīng)，電信服務(wù)合同糾紛在某些區(qū)域也時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛、物流服務(wù)合同糾紛、預(yù)付費(fèi)合同糾紛等新類型案件逐步呈現(xiàn)。隨著人們精神文化需求的不斷提高，教育培訓(xùn)服務(wù)合同糾紛、旅游服務(wù)合同糾紛、美容服務(wù)合同糾紛等類型案件呈現(xiàn)增多的趨勢(shì)。

　　消費(fèi)者糾紛案件中，還呈現(xiàn)一些新特點(diǎn)，例如侵害老年消費(fèi)者權(quán)益案件呈上升趨勢(shì)。隨著老年人收入水平穩(wěn)步提高，部分老年人有一定的積蓄，出于對(duì)健康和生活品質(zhì)的追求，消費(fèi)需求比較廣泛，但由于防范意識(shí)和識(shí)假辨假能力不強(qiáng)，維權(quán)能力較弱，容易被不法經(jīng)營(yíng)者所利用。如商家利用老年人花錢買健康的心理對(duì)保健品進(jìn)行虛假宣傳，商家利用老年人生活節(jié)儉的習(xí)慣、向老年消費(fèi)者出售打折的殘次商品等。

　　此外，過度維權(quán)甚至惡意索賠案件開始出現(xiàn)。隨著社會(huì)法治化進(jìn)程的加快，消費(fèi)者的依法維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，但也有部分消費(fèi)者由于對(duì)法律理解的偏差或者維權(quán)觀念存在誤區(qū)，動(dòng)輒向經(jīng)營(yíng)者主張“假一賠十”或是精神損害賠償，更有甚者向經(jīng)營(yíng)者漫天要價(jià)，甚至惡意索賠。例如蘇州某法院審理的一起案件，經(jīng)營(yíng)者為某知名商家，考慮到企業(yè)聲譽(yù)和社會(huì)影響，愿意按照法律規(guī)定“假一賠十”，但該消費(fèi)者不斷提高調(diào)解方案，直至高達(dá)商品購買價(jià)格的550倍，諸如此類的維權(quán)方式不利于維護(hù)穩(wěn)定的市場(chǎng)秩序，不利于構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境。

　　針對(duì)這些新特點(diǎn)、新趨勢(shì)，江蘇省高級(jí)人民法院完善保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的立法、配套法律法規(guī)和相關(guān)司法解釋，統(tǒng)一消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件的執(zhí)法尺度；支持消費(fèi)者通過訴訟維護(hù)其合法權(quán)益，建立消費(fèi)者權(quán)益民事糾紛案件處理綠色通道；發(fā)揮小額速裁程序在涉及消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件中的作用，解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛案件審理中的鑒定難問題。