心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象和心理規(guī)律的一門科學(xué)。江蘇省泗陽法院新袁人民法庭審判員崔亮，運(yùn)用心理學(xué)原理，根據(jù)人的感覺、知覺、表象、記憶、思維、想象、情感、意志等心理活動(dòng)特征，有針對性做好法律宣傳和心理疏導(dǎo)工作，總結(jié)出“五心調(diào)解法”，并在實(shí)踐中取得非常優(yōu)異調(diào)解成績。近兩年來，他所審結(jié)的案件調(diào)解撤訴率達(dá)82％，并實(shí)現(xiàn)了零錯(cuò)案、零信訪、零纏訴，他所在新袁法庭調(diào)解撤訴率近80％，均名列全市第一。崔亮也因此先后被省高院記個(gè)人二等功，評為全省“優(yōu)秀法官”。

“五心”調(diào)解法即：真心關(guān)愛法、誠心批評法、耐心說服法、細(xì)心借鑒法和用心刺激法。

真心關(guān)愛法。對每一起案件，都帶著真切的感情參與調(diào)解，對當(dāng)事人提出的每一項(xiàng)要求，都采取換位思考來考慮其合理性；對于當(dāng)事人在調(diào)解過程中遇到的實(shí)際困難和障礙，盡力幫助解決，以此拉近情感距離，促進(jìn)調(diào)解協(xié)議的達(dá)成和履行。

去年7月，正是酷暑難耐的季節(jié)，一對夫妻因雙方家庭長輩之間的矛盾，女方第二次起訴離婚，態(tài)度十分堅(jiān)決，多次表示非離不可，不離就喝藥自殺。崔亮提出為雙方調(diào)解，不料女方拒不同意調(diào)解，崔亮決定先按程序開庭，結(jié)合庭審再開展調(diào)解工作。開庭當(dāng)天氣溫高達(dá)35度，而法庭內(nèi)因?yàn)橛锌照{(diào)就涼爽多了。但在庭審開始后崔亮發(fā)現(xiàn)一個(gè)細(xì)節(jié)，當(dāng)天天氣酷熱，而原告席上的女方卻穿了一件不合時(shí)宜的毛衣，庭審開始后女方在空調(diào)環(huán)境中顯得很不適應(yīng)，抱著臂膀顯得很怕冷。崔亮?xí)和Ａ送彛儐栐媸欠癫皇娣＿@時(shí)原告才說、她身體正患病，不能受風(fēng)寒。崔亮立即安排書記員關(guān)閉了空調(diào)，繼續(xù)庭審。酷暑之下室內(nèi)溫度迅速上升，不到幾分鐘崔亮和書記員就熱得滿頭大汗，就象被悶在蒸籠里一般難受，但考慮到原告的身體，崔亮咬著牙堅(jiān)持開庭。庭審進(jìn)行了將近一個(gè)小時(shí)，崔亮和書記員身上的衣服都早已被汗水浸透。在法庭辨論結(jié)束后，當(dāng)崔亮再次詢問雙方是否同意調(diào)解時(shí)，意想不到的情況發(fā)生了，原本堅(jiān)決不同意調(diào)解的原告主動(dòng)表示接受調(diào)解。在調(diào)解過程中原告說出了心里話，她說一開始總認(rèn)為法官給他們調(diào)解是例行公事和稀泥，但開庭關(guān)空調(diào)一事讓她非常感動(dòng)，體會(huì)到法官是真心為當(dāng)事人的實(shí)際利益著想，她相信法官的調(diào)解也一定會(huì)真正地考慮他們的利益。最后，在崔亮主持下，原、被告出乎所有人意外，達(dá)成和好協(xié)議，一對“冤家”在一個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)愛下破鏡重圓。

誠心批評法。有的當(dāng)事人自己有錯(cuò)誤，但卻不愿承認(rèn)，情緒偏激，對此不是一味地“和稀泥”，而是誠心對待，在取得當(dāng)事人信任的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)事人的具體問題，及時(shí)對癥下藥，中肯地提出批評意見，幫助其主動(dòng)認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，以此盡快打開調(diào)解局面。

今年初崔亮在審理一件財(cái)產(chǎn)損害賠償案中，原告和被告兩家系鄰居，兩家因宅基地問題鬧了十幾年， 2006年1月的一天被告趁原告不在家找人將原告家兩間房屋拆除了，導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步激化。后來原告到法院起訴，然而令人始料不及的是，開庭當(dāng)日，雙方均找來數(shù)十人助陣，騷動(dòng)不安的人群擠滿了法庭的院子，一旦處置不當(dāng)，就可能引發(fā)惡性事件。這時(shí)有人勸崔亮報(bào)警，案子延期審理，但崔亮清楚地意識(shí)到，如果簡單地把他們推出法庭了事，法院是清靜平安了，但雙方積蓄已久的矛盾必將爆發(fā)，極有可能演變成一場惡性斗毆事件。于是崔亮冷靜地觀察了現(xiàn)場的形勢和雙方的表現(xiàn)，決定用“誠心批評法”從原告這邊開始入手，崔亮把原告喊到一邊，嚴(yán)肅地批評他，你今天帶這么多人來是什么意思？如果靠打架能解決問題你還來我們法庭干什么？原告當(dāng)場就愣住了，剛才張狂的表情立刻消失了。看到原告情緒的變化，崔亮又耐心勸他，如果被告確實(shí)有錯(cuò)，法律會(huì)嚴(yán)厲地制裁他的，可你這樣鬧，只會(huì)讓自己有理變無理，如果和被告的人發(fā)生沖突，你后悔就遲了。這時(shí)原告也意識(shí)到了問題的嚴(yán)重性，將他帶來的人全部勸離了法庭。接著崔亮又將被告喊到一邊，使用了“用心刺激法”說，你們雙方的糾紛已經(jīng)許多年了，你想就這樣一輩子鬧下去嗎？看到被告不吭聲了。崔亮又說，希望你也有個(gè)高姿態(tài)，雙方共同把多年的矛盾徹底解決了。被告也點(diǎn)頭稱是，并勸走了他帶來的人。在這樣緩和的氣氛下，崔亮與原、被告雙方坐下來開始了心平氣和的調(diào)解談話，最終雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，多年的矛盾得到了化解。

耐心說服法。基層法庭案件當(dāng)事人由于受鄉(xiāng)俗文化、法律意識(shí)淡薄等因素的影響，常會(huì)對一些小問題固執(zhí)己見，爭面子、賭口氣。這種情況下不是簡單地斥責(zé)其“不懂法”，而是不厭其煩地傾聽、解釋、安慰和勸說，必要時(shí)與基層干部一起跑多次做工作。最終這類當(dāng)事人大都能被法官感化，愿意接受調(diào)解。

泗陽縣裴圩鎮(zhèn)的胡某與李某于2004年結(jié)婚。婚后二人購買樓房一處。2006年因感情不和，雙方達(dá)成離婚析產(chǎn)協(xié)議，一致同意將樓房贈(zèng)與婚生子李某某，并約定由李某負(fù)責(zé)將樓房過戶到兒子名下。此后胡某幾次催辦過戶之事，李某均借故拖延。2007年6月份胡某才得知在2006年11月份，雙方離婚前李某即私下將該樓房賣給了張某，并已辦理了產(chǎn)權(quán)過戶登記手續(xù)。胡某找李某幾經(jīng)交涉均無效，遂以李某、張某為共同被告提起訴訟，要求法院認(rèn)定二被告之間買賣行為無效，由被告張某退回購買的樓房。而被告李某則提出，離婚時(shí)自己承擔(dān)了相當(dāng)于房產(chǎn)價(jià)值的債務(wù)，認(rèn)為自己有權(quán)處分該房產(chǎn)。被告張某則提出，自己取得房產(chǎn)手續(xù)合法，并早已登記過戶，現(xiàn)樓房已升值，退回樓房明顯吃虧，因而也拒不返還。開庭當(dāng)日，三方情緒均很激動(dòng)，簡單的開庭判決一定不會(huì)取得好的效果，于是崔亮決定庭前調(diào)解。首先從法律角度分別向李某、張某不厭其煩地講明夫妻關(guān)系存續(xù)期間，單方無權(quán)處理夫妻共同財(cái)產(chǎn)，李某的擅自處理屬無效行為，依法應(yīng)予撤銷，接著又耐心地從情與理上做疏導(dǎo)說服工作，勸導(dǎo)三方為了孩子的利益適當(dāng)讓步。在此基礎(chǔ)上，又精心構(gòu)想三方均能接受的調(diào)解方案，盡量使購買樓房的張某減少經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)過做三方當(dāng)事人大量的思想工作，最后在崔亮的耐心說服下，三方終于達(dá)成協(xié)議，李某擅自變賣的樓房又回到兒子李某某的名下。

細(xì)心借鑒法。崔亮平時(shí)在辦案中就注意收集各類案例，在遇到類似案件時(shí)講給當(dāng)事人聽，曉明利弊，使當(dāng)事人對案件結(jié)果有個(gè)直觀的感覺，對當(dāng)事人有很大的觸動(dòng)作用，大大降低了調(diào)解阻力。新袁法庭庭還定期將庭內(nèi)典型案例匯編整理，自辦了刊物《法庭內(nèi)外》，放在法庭內(nèi)讓當(dāng)事人免費(fèi)閱讀，取得了很佳的效果。

今年1月，當(dāng)千家萬戶都沉浸在即將歡度春節(jié)的喜悅氣氛中時(shí)，崔亮接手一件拖欠工資案件，王某等幾個(gè)人去年一直給當(dāng)?shù)氐膶O老板打工，眼看即將過年了，孫老板卻以各種理由不愿付給他們工錢，王某幾人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，最后抱著一線希望將孫老板起訴到了法庭。對此，財(cái)大氣粗的孫老板根本不把王某幾人的起訴當(dāng)回事，揚(yáng)言現(xiàn)在沒有錢，就是法院判決了也不會(huì)給錢。雖然這個(gè)案件開庭判決起來非常簡單，但崔亮考慮到春節(jié)很快就到了，如果按照開庭、判決、執(zhí)行這一套程序下來，王某他們春節(jié)前根本不可能拿到錢。于是崔亮決定盡力調(diào)解這個(gè)案件，他通知雙方當(dāng)事人共同來到法庭。孫老板態(tài)度依然傲慢，表示自己年底經(jīng)濟(jì)困難，不可能有錢給王某他們。崔亮嚴(yán)肅地指出，拖欠工資款已對王某等幾人的生活造成了一定的影響，如果依然沒有履行的誠意，必要時(shí)法院將依法對該案先予執(zhí)行，解決王某等幾人的生活困難。同時(shí)，崔亮使用“細(xì)心借鑒法”，向他講了法院對一個(gè)拖欠勞動(dòng)報(bào)酬的案件當(dāng)事人實(shí)施先予執(zhí)行的案例。聽完這個(gè)與自己情況相同的真實(shí)案例后，孫老板頓時(shí)慌了神，表示愿意與幾名原告協(xié)商解決，最后孫老板與幾名原告談妥了工錢，并當(dāng)場安排人把錢送到了法庭，打工者的合法權(quán)益當(dāng)庭得到了切實(shí)的保障。

用心刺激法。個(gè)別當(dāng)事人愛鉆牛角尖，僅從正面談法律，講道理很難有效果。這時(shí)法官應(yīng)機(jī)智地讓當(dāng)事人順其思路想下去，說下去，再適時(shí)指出因此會(huì)產(chǎn)生的危險(xiǎn)后果。這樣當(dāng)事人被刺激后反而會(huì)注定冷靜下來，認(rèn)識(shí)和糾正自己的錯(cuò)誤思維，從而為法官進(jìn)一步調(diào)解創(chuàng)造良好的便利條件。

泗陽縣李口鎮(zhèn)的程某生前是中國五礦集團(tuán)下的電焊工，2007年3月因工傷身亡。同年3月程某的妻子蔡某及程某的父母與程某生前所在單位達(dá)成工傷賠償協(xié)議，由單位一次性賠償死者妻子、兒子、父母工傷死亡補(bǔ)助金等合計(jì)360000元，各項(xiàng)賠償費(fèi)用由程某父親代表親屬收取。程某父母收取全部賠償款后，拒不向程某的妻子蔡某和5歲的兒子支付屬于他們的份額。蔡某及其兒子隨向法院起訴分割上述財(cái)產(chǎn)。崔亮接手該案后，首先通知雙方到庭調(diào)解，雙方情緒非常激動(dòng)，調(diào)解過程中，崔亮并未對雙方進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解，而是分別調(diào)解做工作，在和原告蔡某的交談中，蔡某先表示不愿調(diào)解，不僅要求開庭判決兩被告支付大部分款項(xiàng)，而且要將兒子帶走，以后再也不讓兩被告見了，針對蔡某的這種態(tài)度，崔亮對蔡某說，開庭判決對于法院很容易，但判后如果兩被告不履行，一走了之該怎么辦？你的訴訟目的豈不是落空。聽了崔亮的一番話，蔡某主動(dòng)冷靜下來，認(rèn)識(shí)和糾正了自己的錯(cuò)誤思維，表示愿意接受調(diào)解。于是崔亮又和兩被告作調(diào)解談話，兩被告表示程某是自己所生，死亡補(bǔ)助金就應(yīng)該歸他們所有，不愿拿出分割，逼急了一走了之。崔亮首先從法律上指出兩被告的錯(cuò)誤想法，又對他們說如果不依法分割，法院也會(huì)依法判決并執(zhí)行，而且還有可能追求他們的刑事責(zé)任，另外，如果蔡某永遠(yuǎn)不讓他們見孫子，這樣做值得嗎？聽了崔亮的一番話，兩被告愣住了，開始冷靜下來，認(rèn)識(shí)到不應(yīng)該聽信他人教唆，自己將金錢看的太重是錯(cuò)誤的，表示都是一家人，財(cái)產(chǎn)應(yīng)分割，接受法庭調(diào)解。于是崔亮又根據(jù)雙方的想法，精心為雙方提出了調(diào)解方案，最后原被告均接受了的調(diào)解，當(dāng)天下午兩被告履行了交付義務(wù)。