訴訟服務中心是法院的重要組成部分，并非生產企業，也能進行ISO9001質量管理體系認證？答應是肯定的。9月27日上午，當記者走進溧陽法院時，見到了該院訴訟服務中心剛剛由方圓標志認證集團頒發的ISO9001：2008質量體系認證證書。據了解，該院訴訟服務中心引入ISO質量體系認證的舉措，在全國法院尚屬首家。

 

“訴訟服務中心進行質量管理體系認證，就是要按照ISO9001國際管理標準，結合法院工作實際，制訂一套質量管理體系文件，使之精細化、規范化、科學化，從而促進訴訟服務中心整體工作的提高。”溧陽法院院長張少平告訴記者，該中心在引入準備階段，專門成立工作小組，組成人員為訴訟服務中心主任、各部門負責人和工作人員。根據管理體系要求，在中心范圍內遴選2名內審員組成內審小組，共同保障ISO9001質量管理體系運行。同時，參照上級法院和本級法院的各項規章制度，形成訴訟服務中心的《質量手冊》、《程序文件》以及《制度匯編》等，并于2013年3月1日發布實施。記者從認證書上看到，“溧陽市人民法院訴訟服務中心建立的質量管理體系符合標準ISO9001：2008標準要求，通過認證范圍如下：對訴訟服務全過程進行國際標準化管理，為社會提供法院訴訟服務。

 

該院訴訟服務中心通過ISO質量管理體系認證以后，工作成效顯著提升。立案審查時間大大縮短，每件案件立案審查、收取訴訟費用由平均10分鐘左右減少到平均5分鐘左右；立案審查工作分工進一步明確，專人立案專人輸入案件信息，審查標準統一，工作銜接順暢；所有訴訟接待過程均建立臺賬；當事人滿意度逐步增強。運行ISO9001質量管理體系使中心全體干警對日常工作和訴訟服務過程中可能發現的問題及時進行分析、糾正、整改、跟蹤復查、持續改進并形成記錄以供核查，尤其是窗口服務顧客滿意率較高。在2013年5月份組織的為期15天的一次各窗口訴訟服務當事人滿意度調查問卷調查中，發放問卷500份，回收323份，空白問卷15份，有效問卷308份，其中對窗口服務非常滿意和一般滿意合計為276份，對窗口服務不滿意為32份，當事人滿意度為89.6%，比中心運行ISO9001體系之前的當事人滿意度81.5%上升了8個百分點；工作流程更規范，工作職責更明確。ISO9001體系的《程序文件》將中心各個工作崗位尤其是各窗口的工作流程規范化、文件化，一方面要求每個干警更明確自己的崗位職責，梳理工作關系，另一方面讓每個干警了解其他崗位具體工作流程和職責，有益于干警之間相互監督、相互促進。在中心內部工作過程理順后，也能促進中心與其他部門尤其是審判業務部門的工作銜接更流暢。自從運行ISO9001體系以來，業務庭各法官和庭長對中心工作所提的意見日漸減少，滿意度日漸提高。

 

“我們現在的工作非常精細，貫穿訴訟服務中心工作的每一個環節每一項工作都設立標準，要求人人都做好每一個細節，細節決定成敗的意識已深入人心。”張少平如是說。

 

引入ISO質量體系認證后，該院訴訟服務中心工作沒有止步。為創新法院管理，提高科技建院的能力，又成立了常州首家網上訴訟服務中心，旨在進一步落實司法便民舉措，切實方便轄區群眾訴訟，有效減少群眾的訴訟成本。

 

該院網上訴訟服務中心分網上預約立案、訴訟指導、約見法官、案件查詢、院長接待、網上信訪、法律咨詢、判后答疑、法律法律查詢、違法違紀舉報、審判作風監督以及訴訟費用計算等諸多內容。記者見到了訴訟服務中心工作人員進行了實際操作，發現功能醒目，內容豐富，應用便利。

 

鐘樓區的袁先生有一起民間借貸的案件，通過該院網上訴訟服務中心預約立案功能，將民事訴狀、身份證復印件、借條憑據等材料上傳，立案庭人員當即進行立案審核，發現手續齊全后，立即回復：“請于兩日內來我院立案”。有效地解決了因立案前手續不全而反復跑的現象。

 

該院訴訟服務中心主任鮑克鋒告訴記者，自9月15日網上訴訟服務中心成立試運行以來，共受理相關案件十余起，切實有效地減少了當事人的訴累，在轄區贏得廣泛好評。