“我叫王穎，去年7月11日，因800萬元的借款合同糾紛起訴到中院，交訴訟費71685元。去年底，被告因涉嫌犯罪被公安機關立案偵查，近日，你院已將此案移送公安機關處理。不知什么原因，一直沒有退還訴訟費，請院長過問此事。”這是記者今天上午在江蘇省徐州市中級人民法院院長手機短信操作后臺上看到的一條短信。記者下午撥通了王穎的手機，詢問此短信的處理結果。他激動地告訴記者：“很快就收到院長的回復，已經去辦理完了退費，真是方便！”

　　徐州中院院長李后龍告訴記者，早在2010年7月8日，徐州中院以及所轄10個基層法院便通過徐州日報、徐州電視臺、電臺，向社會公布了兩級法院院長工作手機號碼。百姓可以把短信直接發到院長的手機上，院長可以在第一時間看到群眾的訴求。

　　“通過手機短信反映問題，已經成了當事人的習慣了。”徐州中院辦公室主任李徐州介紹說，“這種手機短信平臺是我們與徐州市移動公司合作建立的，專門用于短信收發，這樣不會影響院長正常工作、生活秩序。院長見到短信后，一般會在5分鐘內回復當事人，并將短信轉發給責任部門負責人。責任人一般會在半小時內與當事人取得聯系，最終處理結果需報告院長。這種處理群眾訴求的速度，比以往任何渠道都暢通、便利、快捷。”

　　有信必復、有問必答、有案必查、有錯必糾，已成為徐州兩級法院院長處理手機短信的準則。2010年，徐州中院專門制定《辦理院長工作手機短信反映事項實施細則》，從接受、登記、回復、轉發、交辦到反饋、通報、問責、歸檔等都有詳細規定。據統計，截至6月11日，全市兩級法院院長對2564條短信條條有回復，346件所涉案件重點督辦處理。

　　銅山縣人民法院執行局實施二庭庭長陳義告訴記者：“不久前，一條院長轉發來的信息提醒了我，要及時將執行進程告知當事人，消除當事人的顧慮。以前我們只知道埋頭干工作，較少跟當事人溝通。如果不是那個投訴短信，還真不知道當事人對我們的工作有那么多誤解，也不會借此去改進。”

　　“我們感到，現在總有一雙雙眼睛在盯著我們，我們必須時刻繃緊弦，生怕某一項工作沒有做到位而影響了當事人的情緒、產生不和諧的因素。”賈汪區人民法院院長王牧向記者坦言公布手機號碼壓力不小。

　　短 評

　　較之于傳統的人民來信，手機短信有更方便快捷、成本低廉的特點。傳統的一封人民來信，從寄出到批辦至少要一周甚至更長時間。以往，寫信人常常為院長能否及時看到來信而糾結，有的甚至多次用特快專遞寄送信件。徐州法院開通院長手機信息平臺后，確保院長在第一時間看到信息，許多群眾訴求在第一時間得到解決。這種做法暢通了民意渠道，贏得了民心。

　　一個好的做法在于管用，不需要多復雜、多高深，需要的是簡單、易操作、能解決實際問題。比起其他民意渠道，短信這種“自媒體”具有覆蓋面廣、反映問題方便快速的優勢。在當前手機普及的大背景下，徐州法院的這一做法值得借鑒。