近年來，無錫市南長區法院以“零距離、多層次、高效率、全方位”為建設目標，積極搭建與網民溝通橋梁，不斷拓寬群眾表達渠道，以官方網站、官方微博和官方微信為平臺，親民、互動、高效，推動司法公正根植群眾，服務群眾。

 

三位一體，確保“問”有其“道”。點開法院官網“網上訴訟服務中心”在醒目位置就可以看到在線咨詢、預約立案、訴訟須知等12個功能板塊，基本涵蓋了實體訴訟服務中心的各項內容。輕點鼠標進入中心，就可以獲取訴訟指導、查詢案件進展、下載訴訟文書等，還可以進行網上預約立案、向法官在線咨詢。以往當事人不懂相關流程，立個案子至少要跑三趟法院，通過這個平臺基本一趟就能全部搞定。　　開通全市基層法院首個官方微博和微信，利用“司法觀察”、“法治時評”、“法院動態”、“法官說法”等欄目，及時有效地傳播法治理念、公開法院工作、宣講典型案例等。目前，官方微博已發布各類信息200余條，已有兩千多位粉絲關注。

 

客服上線，確保“問”有其“主”。近段時間以來，細心的網友會發現，南長法院“網上訴訟服務中心”的訴訟咨詢子欄目里又增加了一項功能——頁面的右側多了一個QQ客服。網友只要登錄QQ賬號，點擊這個QQ客服打開窗口，就能與法官私下對話。“私密性、即時互動性都大大增加，你甚至可以與法官聊聊家長里短。”該院辦公室主任介紹，該QQ客服由專職法官每天在線8小時具體回答當事人的咨詢和投訴，為了保證對話的安全性，密碼只有專職人員和庭長才知道。

 

溫暖貼心，確保“問”有其“果”。對于網上的咨詢與投訴，法院的重視程度前所未有，基本是有問必答當天就回復，管理員回答不了的，上報庭長，庭長回答不了的上報院長，字斟句酌、語言得體。曾有一位女士在該院官網留言，投訴孩子上不了戶口法院不給立案。由于當事人只留下了網名沒有其他聯系方式，立案庭庭長只能讓調出當天的身份證記錄逐個排查，最后通過公安人口系統才找到這位網友。事后，庭長表示“費這么大功夫找到她，就是要解釋清楚法院為什么不給她立案，并告訴她正確的救濟途徑。”