昆山市法院積極探索信訪工作新措施、新方法，努力實(shí)現(xiàn)信訪接待處理法律效果和社會效果的統(tǒng)一。
　　首先，接待群眾來訪做到“六堅(jiān)持”：一是堅(jiān)持“聽好陳述”，做到接待群眾來訪時熱情周到、耐心細(xì)致、態(tài)度和氣；二是堅(jiān)持“記好記錄”，認(rèn)真細(xì)致記錄來訪人的陳述，力爭準(zhǔn)確無誤；三是堅(jiān)持“掌好尺度”，營造寬松詳和的氣氛，讓來訪人不急不躁談意見、講問題；四是堅(jiān)持“開好藥方”，根據(jù)來訪人反映的情況和要求，依照法律、法規(guī)、政策，解決問題；五是堅(jiān)持“做好工作”，因人而宜疏導(dǎo)教育，使來訪者能心服口服；六是堅(jiān)持“辦好實(shí)事”，對生活確有困難的上訪老戶，通過當(dāng)?shù)卣坝嘘P(guān)部門給予生活上、經(jīng)濟(jì)上適當(dāng)照顧，使他們能夠息訴停訪。
　　其次，處理群眾來信做到“四個到位”：一是做到“調(diào)查取證到位”，通過審閱來信資料，查閱相關(guān)卷宗材料及現(xiàn)場勘察等，掌握來信人的來信要求、目的，為有的放矢得做好來信人思想工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)；二是做到“適用法律到位”，準(zhǔn)確運(yùn)用法律法規(guī)，依照法律法規(guī)解決信訪問題，引導(dǎo)來信人依法行使自己的合法權(quán)益；三是做到“教育疏導(dǎo)到位”，通過耐心細(xì)致地做好來信人的思想工作，做到以理服人，以情感人；四是做到“處理落實(shí)到位”，對來信人提出的合理要求或生活確有困難的，協(xié)同政府部門及社會各方面的力量一起幫助安排解決。
文章出處：昆山市人民法院
文章作者：昆山市人民法院