徐州市睢寧縣法院在維護社會穩(wěn)定、“創(chuàng)建平安江蘇”工作中，注重信訪接待，牢固確立“三個觀念”，切實做好“三個服務(wù)”，收到了良好效果。
　　確立“三個觀念”。一是確立換位思考觀念。把當(dāng)事人的事當(dāng)作自己的，想當(dāng)事人所想，替當(dāng)事人分憂，幫助當(dāng)事人分析問題，查找癥結(jié)，提出解決問題的辦法。二是確立平等有序觀念。凡是來信來訪者，不分事大事小，不分本地外地，不分身份貴賤，一律及時處理，做到事事有回音，件件有落實。三是確立全局穩(wěn)定觀念。信訪接待工作事關(guān)社會穩(wěn)定，事關(guān)人民群眾的切身利益，要牢固樹立大局意識、穩(wěn)定意識和效率意識。
　　做好“三個服務(wù)”。一是職業(yè)道德服務(wù)，即對來訪者熱情接待，耐心細(xì)致地向當(dāng)事人詢問情況，對在訴訟過程中遇到困難的當(dāng)事人積極提供援助；二是落實救助熱線。在信訪接待室設(shè)立一部救助熱線，對來電求助的當(dāng)事人，做到首問負(fù)責(zé)，專人處理，一跟到底；三是落實一條龍服務(wù)措施。對來信來訪者實行跟蹤服務(wù)，將當(dāng)事人所反映問題的處理進度和結(jié)果及時反饋，做到讓當(dāng)事人心中有底，達到息訴目的。
　　從去年至今,該院信訪接待室共接待來訪281人次，閱處來信191件次，較好地發(fā)揮了息訴服判的窗口作用，受到社會各界的廣泛贊譽。
文章出處：睢寧縣人民法院
文章作者：李　林、劉安君