針對轄區旅游景點、旅行社較為集中，旅游糾紛多發情況，姑蘇法院聯合市旅游局、區消保委建立旅游糾紛多元化解機制，推進“無訟”品牌建設，促進旅游消費和諧。

 

日前，法院通過與市旅游局聯合設立旅游糾紛巡回審判點，與區消保委共建訴調對接室等形式，切實督促旅行社提高服務質量，營造良好經營環境。一是以簽訂承諾書為先導，倡導誠信經營理念。近期，法院已著手與市旅游局聯合開展對轄區旅行社的無訟承諾倡議，在充分整合原有54家已簽署誠信經營承諾書企業基礎上建立誠信檔案，擴大無訟品牌輻射范圍。二是以訴前化解為途徑，強化介入協助機制。與消保委成立“聯動調處機制”領導小組，聯合開展關于糾紛調解的業務指導與工作聯系，同時法院還就旅游糾紛中雙方民事責任承擔的比例與依據、損害賠償標準和范圍等與市旅游局互相提供指導性意見，著力將旅游糾紛化解在訴訟前。三是以信息反饋為依據，適時調整聯動模式。于市旅游局設立司法聯系點，針對社會影響較大、當事人對立情緒嚴重、旅游部門化解不力的情況，及時通報法院民庭法官，以及時掌握旅游糾紛爭議焦點，有效化解矛盾；案件審結后，法院亦將審理情況及裁判結果反饋至旅游部門，為“無訟”品牌建設的進一步發展提供支持。