近年來(lái)，邳州法院將提升訴訟服務(wù)能力和水平作為踐行“司法為民”宗旨的重要抓手，按照“三心三到位”的要求，力推多項(xiàng)舉措，積極打造一流訴訟服務(wù)陣地，進(jìn)一步提升了法院形象和群眾滿(mǎn)意度。

 

讓群眾感到舒心，確保硬件設(shè)施完善到位。該院從優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)所入手，建成寬敞明亮，咨詢(xún)、導(dǎo)訴、立案、訴前保全、繳費(fèi)、退費(fèi)、等候等功能一應(yīng)俱全、使用面積達(dá)800㎡的一站式訴訟服務(wù)中心，實(shí)行電腦叫號(hào)排隊(duì)和分類(lèi)化窗口服務(wù)，極大的提升了立案效率；建成100㎡陽(yáng)光執(zhí)行大廳，將執(zhí)行接待全過(guò)程置于老百姓的監(jiān)督之下，以公開(kāi)促公正；建成480㎡信息化檔案服務(wù)中心，將所有卷宗材料數(shù)字化，調(diào)卷人只需在電腦上輕輕一點(diǎn)就可以查閱到在庫(kù)信息、證據(jù)材料等內(nèi)容，極大地縮短了閱卷時(shí)間，提升了接待能力。

 

讓群眾感到放心，確保人員素質(zhì)強(qiáng)化到位。該院實(shí)行開(kāi)放式服務(wù)，將立案、執(zhí)行接待、信訪接待、檔案接待等工作置于全透明的社會(huì)監(jiān)督之下，在窗口崗位、走廊通道、電子顯示屏等顯著位置公開(kāi)服務(wù)承諾和監(jiān)督、投訴電話(huà)，確保有“舉報(bào)必調(diào)查，有責(zé)任必追究”，并第一時(shí)間回應(yīng)人民群眾訴求，極大的拉近了與人民群眾的距離；完善教育培訓(xùn)機(jī)制，積極對(duì)干警進(jìn)行宗旨觀念教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和廉政警示教育，在不斷提升干警綜合素質(zhì)和崗位服務(wù)能力的同時(shí)，也進(jìn)一步提升了人民群眾的信任度。

 

讓群眾感到貼心，確保便民服務(wù)優(yōu)化到位。該院要求干警接待群眾要做到“一張笑臉相迎、一句問(wèn)候送人、一把椅子讓座，一杯開(kāi)水暖心”，讓每位當(dāng)事人一進(jìn)法院便得到熱情、文明、便捷、高效的服務(wù)；在公告欄、電子顯示屏和法院網(wǎng)站公布立案咨詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)，群眾通過(guò)撥打電話(huà)就可以咨詢(xún)法律問(wèn)題、反映糾紛案件并得到及時(shí)解答；針對(duì)老人、殘疾人、病患者和地處邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的當(dāng)事人，實(shí)行電話(huà)預(yù)約、上門(mén)立案，真真正正地將“為民司法”宗旨落到實(shí)處，也讓人民群眾真實(shí)地體會(huì)到司法便民舉措的實(shí)惠。