近年來，隨著網絡的普及與民意表達渠道的拓展，當事人通過網絡平臺發帖投訴現象不斷增多。以筆者所在的基層法院為例，該院2012年共受理網絡投訴42件，2013年108件，2014年1-7月份80件，數量增長迅速。其中涉及案件審理、執行的網絡投訴212件，占總數的96.36%。主要類型為網絡問政投訴和論壇發帖，給案件的正常審理、執行造成一定困擾。

 

一、對法院工作的影響

 

一是惡意炒作干擾正常審判。在220件網絡投訴中，有36件系當事人在網絡論壇惡意發帖炒作，夸大案件事實、曲解法律文書，以博取網民同情，引起官方關注，給案件審理、執行施壓。甚至出現1起當事人串通網絡媒體記者向市、區領導寄送網帖內容的方式干擾正常審判工作的現象。

 

二是失實投訴損害司法權威。僅今年1-7月份受理的80件網絡投訴中，除了4起涉及警車違章、停放問題經查證屬實外，其余76件均為失實投訴。多數為當事人憑主觀臆斷，認為案件審理不公、執行不力等，有的當事人通過論壇、微博、問政平臺惡意歪曲事實、中傷法院和法官。受網絡信息傳播開放性、快捷性和互動性的影響，極易引發網民關注，損害司法權威。

 

三是政府考核增加工作負擔。為應對市、區兩級網絡問政考核，成立了6名干警組成網絡閱評團隊負責網絡值班。一起網絡問政從登記、交辦到報告、簽批、回復處理需要1.5-3小時。當事人對回復結果評價不滿意的，則要求承辦法官再次作出報告，甚至電話溝通、上門回訪，給一線法官帶來了額外的工作負擔和巨大的心理壓力。

 

二、對策和建議

 

造成上述影響的原因是多方面的，從法院自身來看，應當著重抓好以下幾個方面工作，切實減少網絡信訪投訴量。

 

一是提高思想認識。高度重視網絡投訴處置與應對工作，不能存在應付了事的麻痹思想，將網絡投訴處置工作作為案件審理的延伸，認真、謹慎、從速辦理,妥善回應。

 

二是提高案件質量。按照法定程序審理好每一個案件，底線是必須要保證實體、程序公正，要經得起法律的檢驗。在此基礎上做好法律釋明工作，最大限度地消除矛盾。

 

三是加強司法公開。有些當事人的網絡信訪投訴是基于對法院工作的不了解或誤解。對此，應當進一步加強司法公開工作，不斷拓寬公開渠道，完善公開機制，全面落實司法公開各項措施，提高司法公信力。

 

四是加強輿情應對。對網絡投訴發帖要及時進行關注、處置，反應速度要快，公布真相要及時、準確，做到“流言止于真相”。同時要注重聯動辦理，加強部門之間的溝通協調，提高處置效果。