“來到淮陰區(qū)法院辦事就是順心、舒心。”“法院的服務(wù)越來越周到細(xì)致。”許多當(dāng)事人發(fā)出這樣地感慨。

 

在深入開展群眾路線教育活動之際，淮陰區(qū)法院以方便群眾訴訟為出發(fā)點，工作重心下移，通過簡便、快捷、實用的服務(wù)措施，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，贏得了人民群眾的普遍贊賞。

 

“綠色通道”贏民心

 

“真沒想到，一個多月沒能解決的糾紛，到交通巡回法庭不到一小時就解決了，速度真快！”9月24日，交通事故受害人王老伯拿到賠償金后感動地說。

 

淮陰區(qū)地處五縣交界處，交通環(huán)境復(fù)雜多樣，交通事故頻發(fā)，也直接導(dǎo)致淮陰區(qū)法院交通事故類案件數(shù)居高不下，年均受理案件千件，此類案件直接關(guān)乎民生、關(guān)系受害人權(quán)益的維護(hù)。

 

為了及時高效處理交通賠償案件，該院積極探索建立交通事故糾紛調(diào)處新機(jī)制，在全市法院率先掛牌成立交通事故巡回法庭。

 

建立“一站式”工作模式，將交通巡回法庭設(shè)在巡警大隊，“無縫對接”立、審、執(zhí)程序，縮短案件審理周期，避免當(dāng)事人“多跑腿”。今年以來，受理的交通事故案件80%在3天以內(nèi)結(jié)案，一改以往此類案件審理周期長、理賠困難的狀況，為群眾節(jié)約了訴訟成本。

 

搭建多元化糾紛化解平臺，交通巡回法庭充分調(diào)動交警、保險理賠等社會資源參與化解矛盾，形成人民調(diào)解、行政調(diào)解先行，法院銜接確認(rèn)，保險及時賠付的合力，努力實現(xiàn)“案結(jié)事了人和”。自交通巡回法庭運行以來，處理案件賠償金額近4000萬元，案件調(diào)解率達(dá)71%，賠償調(diào)解自動履行率近100%，無一起案件引發(fā)當(dāng)事人申訴、投訴、上訪。

 

“金點子”順民意

 

“立案效率有待進(jìn)一步改進(jìn)，訴訟服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高”。4月初，在該院召開的群眾路線教育實踐活動征求意見座談會上，律師代表張磊提出了意見。

 

3個月后，該院立案大廳門口多了一臺電子叫號排隊系統(tǒng)，當(dāng)事人只需輕輕一點電子叫號觸摸屏，即可安心就座，等待電子叫號，改變了一人立案、多人圍觀、混亂無序的情境。為方便當(dāng)事人訴訟，立案大廳還精心準(zhǔn)備了連接外網(wǎng)的電腦和打印機(jī)、電話機(jī)，構(gòu)建了集12368聲訊電話、互聯(lián)網(wǎng)、觸摸屏等三位一體的查詢系統(tǒng)，大大提高了訴訟服務(wù)水平。

 

“群眾利益無小事，把群眾的小事當(dāng)大事抓，用真真切切的實際行動，讓人民群眾在每一個司法案件中都感受到公平與正義。”在2014年度工作目標(biāo)簽狀大會上，黨組書記、院長尤鐵梅對干警提出了要求。

 

由此，該院結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)工作，推出了一系列“金點子”：開展“法官參與黨群議事會”活動，通過巡回審判、法律宣講、風(fēng)險排查、矛盾調(diào)處，促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定；推行“AB崗”工作機(jī)制，確保崗位無死角、工作無缺位，服務(wù)群眾一站到底；制定出臺《院、庭長掛庭辦案實施意見》，院、庭長深入一線為民辦案，打通服務(wù)群眾最后一公里……這一切都讓人民群眾深切感受到法院陽光、溫馨的司法關(guān)懷。

 

“延伸服務(wù)”解民憂

 

9月29日，距離傳統(tǒng)的重陽節(jié)還有4天時間，該院執(zhí)行局法官周海蘭驅(qū)車來到張老太的家中，將2800元的贍養(yǎng)費送到老人手中，張老太感激地說：“多虧了你們，讓我在這個老人節(jié)有了點安慰，法院真為百姓著想啊！

 

最大限度方便當(dāng)事人，讓服務(wù)向訴訟后延伸。該院要求凡是涉及“老、弱、病、殘、孕”當(dāng)事人的執(zhí)行案件，執(zhí)行法官要主動為當(dāng)事人建立“執(zhí)行檔案”，對于申請執(zhí)行人不方便領(lǐng)取執(zhí)行款項的，要實行上門服務(wù)，今年以來，已有28位當(dāng)事人享受到了這種便捷服務(wù)。

 

為了減輕異地當(dāng)事人訴累，該院還將服務(wù)觸角訴訟前移，全面推行“三多一快”工作機(jī)制：對于當(dāng)事人聯(lián)系方式不明的，法官依職權(quán)為異地當(dāng)事人查詢另一方當(dāng)事人信息；對于庭前當(dāng)事人舉證中明顯存在漏舉的情形，法官及時釋明，方便當(dāng)事人一次完成庭審活動；對于法律關(guān)系明確、案件事實清楚案件，法官通過電話或QQ進(jìn)行調(diào)解。

 

2014年以來，為76名異地當(dāng)事人查詢案件信息，證據(jù)釋明38次，一次庭審審結(jié)率達(dá)87%，通過電話和QQ調(diào)解案件35件，不但方便了當(dāng)事人異地訴訟，而且保證了案件立案、審判質(zhì)量。