編者按

　　社會轉型時期，各種矛盾不斷顯現；創新社會管理，信訪工作愈發重要。

　　市中級人民法院信訪接待員陳玉浩，每天面對涉及面廣、時間跨度長、情況復雜的涉法涉訴信訪工作，無論信訪群眾有理還是無理、平和還是激烈，他都把每位來訪群眾當作親人對待，把每個信訪訴求當成自己的事情辦理，看作“送上門來的群眾工作”來做。通過釋法明理、思想疏導、幫難解困等大量耐心細致的工作，詮釋了司法公正和群眾滿意的統一，滿足了信訪者傾訴的需要、精神上的撫慰以及正義的伸張，贏得各方面的廣泛贊譽。

　　本報從即日起推出系列報道，從陳玉浩的人生坐標、接訪藝術、情感世界、價值追求等不同側面，展現他“小人物”大境界、“小崗位”大智慧、“小事情”大情感、“小窗口”大作為的先進事跡。

　　6年，200多本信訪日志，5300余次接訪，1000多個單位家庭登門走訪，輾轉萬余公里，破解11000多個涉法難題，513件信訪“老大難”塵埃落定。

　　對于市中級人民法院信訪接待員陳玉浩來說，這是自己的智慧與汗水灑下的一串串足跡，書寫并詮釋著作為一名信訪法官的淡定人生和崇高境界。

　　“為群眾服務沒有任何條件，沒有崗位區別，沒有高低貴賤，只有讓群眾滿意才能對得住自己的良心。”

　　“我就是一個’小人物’！”陳玉浩是這樣定位自己的。19年前，25歲的陳玉浩以優異的成績考入市中院，成為一名年輕的法警。此后，他當法警，領導夸這個年輕人干練；當書記員，法官們辦案都喜歡叫著他；在民事審判庭兩年，他編寫的案例就登上最高院公報，成為經典判例；干執行10年，沒有人投訴過他。

　　正當同事們紛紛把敬佩的目光投向 “走紅”的陳玉浩時，組織決定讓他出任法院信訪接待員。

　　從法官到信訪接待員，一時間，陳玉浩迷茫了。

　　2005年3月22日，又一個徹夜未眠的陳玉浩，義無反顧地來到新的工作崗位--信訪接待室。

　　然而，初來乍到的一幕，給陳玉浩來了個下馬威：“你們法院是人民的法院還是某些人的法院？”“給俺判案子的法官到底拿了被告多少好處？”“俺平民百姓到底還有沒有說理的地方？”……一撥又一撥的信訪人對著陳玉浩直嚷嚷，讓陳玉浩無法心靜。

　　陳玉浩沒有糾結，更沒有急躁。漸漸地，他終于明白：要想讓每一位來訪者情緒穩定，自己首先要做到“一做二看三聽四想”，即做好服務，聽進傾訴，看懂文書，想透問題。不到半年，他就進入了角色。

　　2006年的一天，一度陷入官司漩渦之中的信訪人徐德久來到信訪接待室，把材料往桌子上一摔：“你看看這個事情怎么弄的！”

　　陳玉浩立即安慰說：“別急，你先坐，有什么事情請慢慢說。”徐德久還沒坐實，就連批評帶埋怨地指戳著證據、證件、法律文書說：“就這一點事，我跑了半個多月！”陳玉浩一看文書，事實清晰，嚴肅道：“這真不像話！”

　　一句“真不像話”，徐德久聽后心里很安慰，感到“還有能說話的地方”。很快，法院糾正錯誤，把超標執行的2萬元錢依法返還給徐德久。

　　接下來的日子，陳玉浩成了徐德久的義務法律顧問，不僅讓他避免了大大小小300場官司，還讓他重拾了對法律的信任。徐德久含淚說：“沒有陳玉浩，就沒有我的今天。”

　　你傾訴，我聆聽；你發怒，我服務；你說理，我思考。歲月更替，陳玉浩為民服務的熱度始終不降。接訪6年來，陳玉浩每個工作日都是在“惡劣”的環境下度過的。一位剛畢業的大學生跟著陳玉浩“學徒”不足一周，就有些“力不從心”，“不說別的，光那么高分貝的噪音，就足以讓人難受！”

　　“在法院工作了19個年頭，換了4個工作崗位，但我從不敢懈怠！”陳玉浩動情地說。“我心中有桿秤，那秤砣便是信訪的老百姓！”

　　“信訪工作是一個最基礎的群眾工作，作為信訪接待員，要時刻將心比心，讓信訪人有尊嚴受尊重得公正！”

　　在陳玉浩看來，來訪者大多是抱著對法院裁判是否公正的質疑而來。其中原因很多，有對法律缺乏了解的，而對裁判公正持懷疑態度的；有對法律程序不了解，而對辦案法官缺乏信任的；也有個別是為泄私憤賭怨氣的，等等。“相對于公眾，這些人都是弱者，不僅需要理解、同情與安慰，更要讓他們擁有平等的話語權，享有與普通公民一樣的人格尊嚴與對等尊重。沒有將心比心的心態，就不能有的放矢地做好信訪工作。”陳玉浩語調深沉地說。

　　2008年底，陳玉浩接待了一位老信訪戶--馮彩云。第一次見到老人，陳玉浩一股酸楚涌上心頭：自己81歲的母親在家安享晚年，而75歲的馮大娘卻為一個案子奔波了10年。

　　讓陳玉浩犯難的是，這是一起死無對證、無從下手的“無頭案”。22年前，馮彩云的丈夫和張某聯合經營，后二人相繼去世。馮彩云在清退張某的資產時，堅稱丈夫在1992年曾以個人名義償還過一筆10萬元的貸款，但卻拿不出任何證據。最終法院在判決中對此筆款項未予認定。

　　在馮彩云的心里，她堅信丈夫曾經說過的話。可法院多次調查取證，沒有找到任何證據。看著愁云滿面的古稀老人，陳玉浩緊握著她的雙手：“我一定想盡辦法，幫你把這個案子查到底！”

　　“一天不給老人打開這個心結，我一天就不能安生。”陳玉浩夜不能寐。幾經周折，陳玉浩陪著馮彩云來到銀行庫房，把1992年該行逐月、逐日、逐筆業務從頭至尾查了個清楚，結果都沒有馮彩云丈夫償還貸款的記錄。傍晚，老人走出銀行，拉著陳玉浩的手說：“現在查出了事情的真相，法院的判決是對的，我死也瞑目了。”

　　“某種程度上，尊重他們、相信他們，比滿足他們的訴求更重要。”6年的實踐中，陳玉浩切身感受并堅持著。

　　“我雖然只是一名普通的信訪接待員，但我的一言一行卻時刻代表著人民法院的形象。”

　　信訪接待室是法院與信訪者交流的一個平臺，信訪接待員則是法院設立的一個臨時崗位。而在陳玉浩眼里，在信訪接待室工作絕不是一個臨時性的工作。他認為，信訪接待室就是法院聯系群眾的橋梁，也是服務群眾的窗口，像人的眼睛一樣，容不得摻進一粒沙子。因此，自己的一言一行都直接代表并影響著法院和法官的形象。

　　“絕不對信訪者說一個’不’字”，是陳玉浩接訪這些年來始終恪守的一個原則。他給自己立下了一條鐵規：群眾不愿聽的他絕不講只字，群眾不愿意看的他絕不做絲毫，群眾不想要的他絕不露聲色。陳玉浩堅持6年從不說一個“不”字，贏得的是所有信訪者也不對陳玉浩說一個“不”字。

　　“只要有利于息訴止訪、案結事了、讓信訪群眾滿意，他們發再大的火、生再大的氣、說再難聽的話，我受再大的委屈，都值！”因為，陳玉浩心中有根弦：讓信訪者的問題激化，就等于給家庭和諧、鄰里和睦、社會穩定火上澆油。

　　“做人姿態要低，做事境界要高”。陳玉浩常常這樣自勉。每當工作上遇到困難時，他總是以“我是一個’小人物’”的人生信條來說服自己。“一個下崗職工，為了一家三口的一日三餐而四處奔走，甚至背井離鄉打工謀生，圖的是什么？而我現在有著這樣舒適的工作和安逸的生活環境，有什么理由不去努力工作、善待百姓、快樂生活？”

　　信訪當事人在陳玉浩心中是親人，陳玉浩在信訪當事人眼里是恩人。因為陳玉浩的細心，老信訪徐德久被法院多執行的2萬元債款“完璧歸趙”；因為陳玉浩的恒心，宋振海幫朋友保全的房屋得以解封；因為陳玉浩的耐心，宋云與鄰居拖了數年的樓梯糾紛終于了結；因為陳玉浩的熱心，讓固執老人杜慶文停止了信訪的腳步……

　　有人形容說，信訪接待員的工作是“上班有人吵，下班有人纏，路上有人攔，電話有人煩”。而這些口頭禪與陳玉浩似乎沒有關聯。因為，他心中始終堅守一個原則：“只要你時刻把信訪當事人當作親人，再難的事情都不難。”從陳玉浩滿臉的微笑與一身的親和中，我們堅信。

　　“永葆親民之情，多行便民之策，時時處處替當事人著想，時時刻刻為人民群眾排憂解難，最大限度地維護和實現人民群眾的合法權益，真正成為’三個至上’指導思想的推進者和實踐者。”陳玉浩的座右銘，無不訴說著這個“小人物”心中的“大境界”。

　　（文中涉案當事人均為化名）