今年以來，句容法院以人民群眾滿意為目標(biāo)，扎實(shí)開展“群眾觀點(diǎn)大討論”活動(dòng)，并將其與“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”的主題教育實(shí)踐活動(dòng)、“審判質(zhì)效提升年”活動(dòng)相結(jié)合，積極“四心”工作法，大力強(qiáng)化宗旨意識(shí)，轉(zhuǎn)變審判作風(fēng)，豐富便民措施，并認(rèn)真做到傾聽群眾呼聲、維護(hù)群眾利益，為群眾辦實(shí)事，收到了良好的效果。

 

接待群眾在于一顆“真心”

 

【情景回放】“你好，小伙子，請(qǐng)問××法官在哪個(gè)辦公室？”“奶奶，他在二樓，上面有門禁，我?guī)闵先グ桑?rdquo;由于不識(shí)字，剛才還著急的王奶奶在法院工作人員的帶領(lǐng)下很快的找到了承辦法官，而剛才那位帶路的工作人員并不是專門負(fù)責(zé)開門的法警。

 

【工作實(shí)況】自“群眾觀點(diǎn)大討論”開展以來，句容法院注重把轉(zhuǎn)變司法工作觀念，提升機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)作為活動(dòng)的重要抓手來實(shí)施。為此，該院在全市法院系統(tǒng)中率先推行“首問責(zé)任制”，要求干警端正司法作風(fēng)，規(guī)范工作流程，在首次接待群眾來訪時(shí)，對(duì)屬于本人工作職責(zé)的事情真誠(chéng)為其服務(wù)，對(duì)不屬于職責(zé)范圍的事情要告知其具體職能部門，并做好引導(dǎo)工作。此外，為讓群眾充分行駛表達(dá)訴求的權(quán)利，該院堅(jiān)持“院長(zhǎng)接待日”制度，在每月的10號(hào)和25號(hào)，由黨組成員輪流接待來訪群眾。考慮到基層群眾交通不便、訴求相對(duì)強(qiáng)烈的特點(diǎn)，該院在基層推行訴訟服務(wù)站院領(lǐng)導(dǎo)巡訪制度，每月由一名黨組成員帶隊(duì)與服務(wù)站工作人員一起參與基層矛盾糾紛化解工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，該院共接待群眾涉訴信訪90余次，接受群眾法律咨詢1000余次。由于措施得當(dāng)，來訪群眾沒有出現(xiàn)一例因該院工作人員作風(fēng)粗暴等原因?qū)е旅芗せ绊懓讣{(diào)處的事件發(fā)生，受到了來訪群眾的好評(píng)。

 

傾聽群眾訴求在于一顆“耐心”。

 

【情景回放】“謝謝你，王阿姨，是你讓我的爸爸媽媽重歸于好的，要不是你耐心的勸解他們，我就失去了一個(gè)完整的家了。跟您說句實(shí)話，我已經(jīng)想好了：他們要是不和好，我就離家出走！”面對(duì)父母起訴離婚重歸于好，一位15歲的小女孩說出了自己的心里話，承辦法官也倒吸了一口氣。

 

【工作實(shí)況】“不到萬不得已的時(shí)候，一般的老百姓是不會(huì)來找法院的，因?yàn)閬淼娜硕际瞧惹械南Ｍ鉀Q問題的！”“法官除了要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還必須有一顆超越常人的耐煩之心！”該院黨組書記、院長(zhǎng)陳敏經(jīng)常向全院每個(gè)干警闡述這個(gè)看似淺顯的道理。因此，陳敏院長(zhǎng)要求全院干警案件審理過程中牢固樹立群眾觀點(diǎn)，多與當(dāng)事人進(jìn)行換位思考，多從當(dāng)事人的角度考慮問題，充分聽取當(dāng)事人陳述，讓其把話說完，將苦訴盡，消除心中積怨，對(duì)其不禮貌和沖動(dòng)的表現(xiàn)，耐心對(duì)其說服教育。今年6月，該院訴訟服務(wù)中心工作人員在巡訪白兔鎮(zhèn)訴訟服務(wù)站時(shí)得知，當(dāng)事人趙某因購(gòu)買的鞭炮未能正常燃放，而是突然爆炸導(dǎo)致其面部和手臂大面積燒傷，與出售鞭炮的店主又是鄰居唐某未能達(dá)成賠償協(xié)議。承辦法官通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，不厭其煩的聽當(dāng)事人趙某和唐某一遍又一遍的傾訴，取得了當(dāng)事人的信任，并從同鎮(zhèn)鄰里角度做雙方當(dāng)事人工作，并最終雙方達(dá)成了賠償協(xié)議。

 

解答群眾困惑在于一顆“熱心”

 

【情景回放】 “我已經(jīng)在這塊田里耕種好多年了，他（原告）回來到你們法院打一下官司就要把田要回，憑什么啊？我堅(jiān)決不同意！” “呵呵，大哥，是這樣子的，他（原告）是這塊田的承包者，有土地承包合同書的，而你只是轉(zhuǎn)包人家的土地，當(dāng)然，你耕種的這幾年細(xì)心維護(hù)了這塊田，沒有讓它拋荒，是要得到一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)模?rdquo;隨著承辦法官熱心的解釋，一件普通的農(nóng)村土地承包案件得到調(diào)處。

 

【工作實(shí)況】泰戈?duì)栒f過：只有熱愛人的人才可以審判人。其實(shí)法官之所以威嚴(yán)，除了法律之外，還有法官自身的人格魅力。這種魅力運(yùn)用群眾工作中就是群眾的尊重認(rèn)、可和和信服。而這種魅力只有在法官長(zhǎng)期的辦案過程中熱心幫助群眾解決實(shí)際問題的過程中漫漫形成的。所以，該院要求全院干警在聽取當(dāng)事人的意見陳述時(shí)，對(duì)當(dāng)事人要笑臉相迎，熱心解答，拉近與當(dāng)事人的情感距離，并積極地為當(dāng)事人宣傳相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，增強(qiáng)當(dāng)事人的法律運(yùn)用能力，使其主動(dòng)地分析案件原因，提出解決方案，達(dá)到調(diào)結(jié)糾紛的目的。今年6月，外地人李某拿著南京某法院的判決書找到該院，李某告訴接待的法官雖然判決已生效，但被告人不履行義務(wù)。對(duì)法律知識(shí)匱乏的李某一時(shí)沒了主意，但負(fù)責(zé)接待的法官并沒有因?yàn)椴魂P(guān)該院和自己的事情而置之度外，而是熱心的向李某講授法律知識(shí)，并告訴李某可以通過向當(dāng)?shù)胤ㄔ荷暾?qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行來維護(hù)自己的權(quán)益，李某連聲表示感謝。

 

化解群眾矛盾在于一顆“決心”

 

【情景回放】“市法院在新一屆法院黨組領(lǐng)導(dǎo)下工作‘思路更加清晰、措施更加扎實(shí)、成績(jī)更加明顯’，我希望法院今后要繼續(xù)加大服務(wù)大局力度、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、繼續(xù)加強(qiáng)公正司法建設(shè)，爭(zhēng)取更大成績(jī)！”——句容市人大常委會(huì)黨組書記、常務(wù)副主任楊慶榮稱贊法院說。

 

【工作實(shí)況】經(jīng)過半年的不懈努力，句容法院各各項(xiàng)質(zhì)效指標(biāo)均有較大提高，各項(xiàng)綜合指標(biāo)在全鎮(zhèn)江市排名第三，與第一名法院相差在1分以內(nèi)。成績(jī)的取得不僅是全體法院干警的共同努力，更是該院積極組織開展“群眾觀點(diǎn)大討論”活動(dòng)的重要成果。今年以來，為有效提升審判質(zhì)效指標(biāo)，該院召開了“審判質(zhì)效提升年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，要求全院干警結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真面對(duì)新時(shí)期群眾工作的復(fù)雜性、多樣性和艱巨性，積極轉(zhuǎn)變工作方法，變被動(dòng)辦案為主動(dòng)辦案，下決心做好群眾工作。近年來，隨著農(nóng)村土地拆遷步伐的加快，由此引發(fā)的土地拆遷補(bǔ)償糾紛日益增多，關(guān)系著每一個(gè)拆遷群眾的切身利益。今年3月，句容市下蜀鎮(zhèn)某村集體土地因滬寧高速建設(shè)工程需要被征用，但該土地已租賃給第三人，由此該村98戶村民對(duì)補(bǔ)償款分配產(chǎn)生糾紛，且矛盾較為復(fù)雜，雖經(jīng)有關(guān)部門調(diào)解但效果不大。該院訴訟服務(wù)中心在得知這一情況后，迅速與下蜀法庭、基層黨委政府密切配合，變“燙手的山芋”為“香噴噴的餑餑”，集中成功訴前調(diào)結(jié)了這起土地補(bǔ)償費(fèi)分配糾紛，避免了群體性事件的發(fā)生，也體現(xiàn)了該院做好群眾工作的決心和勇氣。