為進一步貫徹司法為民舉措，全面構建文明、親和、快捷的立案信訪通道，無錫市錫山區法院整合審判資源，積極籌建集信訪、立案、收費、轉辦于一體的立案大廳，日前已正式投入使用。在訴訟的第一個環節，寬敞整潔的立案大廳通過一站式服務，大大縮短了立案周期、方便了群眾訴訟，擦亮了面向群眾的第一扇窗口。
　　錫山法院立案大廳在設計、籌建時充分考慮到服務群眾、方便群眾的功能定位，立案區、信訪區、候訪休息區的設置，突出了立案、信訪、管理的多功能運作：
　　第一，強化窗口功能，實現立案簡便快捷。立案大廳內立案、收費窗口相鄰，以“一站式”服務為來訴群眾提供相關咨詢、集中辦理立案審查事務：只要當事人所提供材料符合法定條件，即可當場辦妥起訴申請、材料審查、受理案件、預繳訴訟費等全部手續，做到“立等可取”；對于材料尚不齊備的，立案法官也會悉心指點，盡量減少當事人的徒勞往返。同時，大廳內備有桌椅設施、飲水、紙筆和老花眼鏡等可供當事人使用。在“一條龍”服務中，一般案件平均立案時間只需一個小時，確保了依法、及時、高效、便捷地受理案件。
　　第二，強化指引功能，健全訴訟指引制度。立案大廳內醒目地張貼著“訴訟指南”、“訴訟須知”、“舉證須知”、“訴訟風險須知”等訴訟指引材料，使當事人一進門就能夠了解各類訴訟的基本程序和要求；大廳內也提供各類案件的訴訟指引簡便文本，供當事人免費取閱；在立案環節，法官也會向文化水平偏低、對訴訟提示有理解困難的當事人作出具體解釋，確保當事人能夠正確行使自身的訴訟權利。
　　第三，強化接訪功能，有效調處來信來訪。立案區旁設信訪區，包括院長接待室、庭長接待室和信訪接待室，方便當事人來信來訪和投訴申訴。院長接待日制度，固定以每周一上午為定期接待，庭長接待和信訪接待，分別由立案庭正副庭長負責，作為一種常規接待長期堅持。信訪接待要求信訪立案人員努力改進工作作風，規范文明行為和禮貌用語，對來訴來訪當事人切實做到耐心、熱情、細致、周到，并嚴格實行首問負責制、限時回復制、專人負責制、服務承諾制。候訪休息區分休息室和電視教育室，為來信來訪的當事人提供專門的休息區域，并播放有關訴訟的電視教育片。
　　
文章出處：無錫市錫山區人民法院
文章作者：蔡永芳、嚴琳