九月的淮陰，秋高氣爽，氣候宜人。

 

走進淮陰區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心，人性化服務(wù)眼到即見，處處散發(fā)著溫馨的人文關(guān)懷，細(xì)微處體現(xiàn)著法院的為民情懷。

 

貼心關(guān)懷，讓群眾感受司法的溫暖

 

這些天，家住淮陰區(qū)漁溝鎮(zhèn)的劉大爺逢人就夸淮陰區(qū)法院訴訟服務(wù)中心的好。

 

8月份，劉大爺遇到了煩心事，子女不給生活費。一氣之下，徒步從家走到了法院，要狀告兒子女兒。35度的高溫，讓李大爺全身濕透，有輕微中暑的跡象。

 

到訴訟服務(wù)中心后，立案庭庭長張紹萍接待了他。

 

張庭長把劉大爺安排到空調(diào)房間坐下，給他倒了溫水。連喝四杯水的劉大爺，向張庭長道出了心中的苦悶。

 

聽完訴說后，張庭長壓住心中的怒氣，立即打電話通知劉大爺?shù)膬鹤拥椒ㄔ骸?span lang="EN-US">

 

經(jīng)過一番苦口婆心的教育，劉大爺?shù)膬鹤诱J(rèn)識到自己的錯誤，答應(yīng)贍養(yǎng)老人，把劉大爺接回了家。

 

“開通涉贍養(yǎng)、撫養(yǎng)等民生類、涉軍以及婦女兒童類案件綠色通道，優(yōu)先審查、優(yōu)先立案移送審理。對勞動爭議、追索贍養(yǎng)費等類型案件，提供司法救助服務(wù)，一律緩交、減交或免交訴訟費，給人民群眾提供實實在在的服務(wù)。”張紹萍庭長介紹道。

 

加強便民服務(wù)，為當(dāng)事人提供訴訟指南、文書樣本、格式訴狀紙、老花鏡、飲用水、報刊雜志、筆墨紙張、便民雨傘等等，開設(shè)電話查詢、網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)，提供案件的審判流程以及執(zhí)行進展等基本信息。

 

人文關(guān)懷隨處可見。

 

一站式服務(wù)，讓群眾感受司法的便捷

 

9月17日剛上班，面色焦慮的孫某來到了訴訟服務(wù)中心，想約見承辦自己交通事故賠償案件的法官。

 

導(dǎo)訴人員立即電話通知了楊法官，不到3分鐘，楊法官在第5談話室接待了他。

 

孫某顯然沒有料到自己顧慮重重的事情，這么簡單地就解決了，她很是有感于法院的服務(wù)：“我第一次到法院，沒想到約見法官這么容易！”

 

導(dǎo)訴只是該院“一站式”訴訟服務(wù)的措施之一。

 

7月初，按照“全程透明、集中辦理、分流引導(dǎo)、便捷高效”的要求，精心打造的訴訟服務(wù)中心正式投入運行。

 

步入訴訟服務(wù)中心，門口便坐著導(dǎo)訴法官，迎面的大幅電子顯示屏上滾動著開庭公告，民事、刑事、行政、執(zhí)行立案、法律釋明、收費、退費等柜臺一字式排開，立案人員微笑熱情地接待每一位當(dāng)事人。

 

立案大廳的兩邊分別是人民調(diào)解辦公室和訴前調(diào)解辦公室，“一體兩翼”式的布局，顯示訴訟服務(wù)中心職能的“提檔升級”：訴前調(diào)解、立案調(diào)解與速裁相銜接，與人民調(diào)解相對接，采用最便捷、最和諧的渠道來解決矛盾、平息紛爭，讓當(dāng)事人真正享受到“便利、高效、低成本”的訴訟服務(wù)。

 

專人導(dǎo)訴、訴前調(diào)解、材料轉(zhuǎn)交、信訪接待、案件查詢、判后釋明。前來咨詢、訴訟的當(dāng)事人可以通過訴訟服務(wù)中心直接享受到“一站式”便捷快速的訴訟服務(wù)。

 

訴前調(diào)解，讓群眾感受司法的效率

 

“謝謝法官，是你讓我們鄰里關(guān)系和好了！”張某和吳某握著法官的手激動地說。

 

原來，張某和吳某是鄰居，相互幫襯好多年，親如兄弟。

 

可在今年4月份，吳某為了排水，在張某必經(jīng)的通道上挖了條溝，造成張某出行障礙。雙方多次協(xié)調(diào)，均互不相讓，從口角到拳腳，鄰里關(guān)系烏云籠罩。

 

7月份，張某將吳某告到了法院。

 

案件受理后，基于原被告雙方本是關(guān)系要好的鄰居，調(diào)解和好意義重大。負(fù)責(zé)立案的法官立即將該案轉(zhuǎn)入訴前調(diào)解程序，訴前調(diào)解法官邀請了村支書和原被告的親屬，共同做調(diào)解工作。最終雙方均作出讓步，反目成仇“冤家”的雙手重新握在了一起。

 

僅僅一個工作日，就解決了一起矛盾尖銳的糾紛。

 

將訴前調(diào)解作為部分案件立案受理的前置措施，力求“案未立，事已了”，避免雙方對簿公堂。這是該院積極參與社會管理創(chuàng)新的重要舉措。

 

充分發(fā)揮訴訟服務(wù)中心的糾紛化解職能，引進人民調(diào)解、訴調(diào)對接等司法服務(wù)舉措，對于婚姻家庭糾紛、相鄰關(guān)系糾紛、勞動爭議等案件，在征得當(dāng)事人同意的情況下，先行訴前調(diào)解，努力將矛盾糾紛化解在訴前，促使雙方當(dāng)事人化干戈為玉帛，減輕當(dāng)事人訟累。

 

據(jù)悉，該院訴訟服務(wù)中心除了設(shè)訴前調(diào)解外，還將引進人民調(diào)解，淮陰區(qū)矛盾調(diào)處中心安排專人進駐，配有經(jīng)驗豐富的人民調(diào)解員進行免費調(diào)解。在立案前，法官會根據(jù)案情，向當(dāng)事人建議先走人民調(diào)解程序，一旦調(diào)解不成，立即轉(zhuǎn)入訴訟。如果調(diào)解成功，法院根據(jù)當(dāng)事人的請求可以為雙方制作具有法律效力的調(diào)解書和確認(rèn)書。

 

今年以來，該院訴訟服務(wù)中心已訴前調(diào)解案件398件，成功率達97.5 %。