走進大廳，有人會為你提供溫馨引導，大廳內設有叫號機、電子顯示屏，方便你耐心等候。如果等候時間稍長，你可以在等候區里看看電視機、瀏覽書報。如果你辦事差些現款，大廳內設有自動取款機或POS機，方便繳費。此外，這里還為你提供老花鏡、急救藥箱、血壓儀、擦鞋機、便民雨具等服務。

 

這里，不是銀行，也不是醫院，而是鐘樓法院訴訟服務中心。今年5月以來，鐘樓法院率先在全市推出希望-360“門診式”訴訟服務中心，通過營造溫馨的服務氛圍，打造個性化的服務品牌，徹底顛覆了人們心目中“門難進、臉難看”的衙門形象。

 

“一站式”全程快速服務

 

希望-360“門診式”訴訟服務中心意指法院“門診大樓”，導訴是“導診”，立案審查是“初診”，調解和速裁是“門診”，還有財產保全等“急診”，而訴前多元聯調等“會診”，身穿藍色法官服的干警們就是“門診大樓”里的“藍衣天使” ，他們將努力踐行360度真情服務理念。在“門診大樓”里，為了快速有效滿足群眾解決糾紛的實際需要，立案、執行部門把近30%經驗豐富的干警安排到訴訟服務中心大廳8個窗口，提供“一站式”全程服務，有效簡化了立案的程序,提高了立案窗口的辦公效率。

 

群眾糾紛最怕久拖未決。鐘樓法院為此通過整合各方資源，利用人民調解室、調解速裁中心等途徑，快速實現糾紛的訴前分流與化解。王某與劉某一年前離婚，離婚后劉某拒付女兒撫養費，王某遂將劉某告上了法院。鐘樓法院的法官知悉這一情況后，并未將其納入立案程序，而是將其交給人民調解工作室處理。在調解室特約調解員耐心細致的調解下，劉某主動承認了自己的錯誤，并當即交付了已拖欠的三個月的撫養費900元，承諾以后的撫養費會按月打到王某的卡上。此外，調解速裁中心通過合理設置案件的繁簡分流，實現了平均審理天數僅為8.5天、調解撤訴率達80%的良好成效。同時，通過實行快速執行工作機制，鐘樓法院切實讓一些簡單的執行案件得以快速執結，平均個案執行時間比一般執行案件減少近20天。

 

“門診大樓”沒有圍墻

 

希望-360“門診式”訴訟服務中心的法官不但“坐診”，而且還“出診”。鐘樓法院通過創新巡回審判機制，讓法律服務走出了“門診大樓”，走到了群眾中間。去年10月，徐某在五星街道湯家村委兩次盜剪供電線路電線252米，造成經濟損失1300余元，給當地群眾生活造成極大影響。今年初，鐘樓法院啟動巡回審判機制，把開庭地點選在湯家村委，公開審理被告人徐某破壞電力設備一案，旁聽席上坐滿了當地的干部和村民。在案發當地對被告人進行公開審判，以震懾犯罪，弘揚正義，讓百姓感到安心、放心的同時，也深受教育。

 

鐘樓法院還建立了派駐法官機制，選派40名法官主動走出法院，共同和56名特約調解員開展駐點調解。8月23日，市民劉某與某咨詢公司相關責任人一起來到永紅街道調解室內進行調解。2007年8月，劉某與某咨詢公司簽訂了物業托管合同，將自有的商鋪委托給咨詢公司經營管理，咨詢公司按雙方協議每季度支付租賃費1496元。協議簽訂后，咨詢公司在支付了一年租賃費用后沒有繼續按約履行義務。無奈之下劉某只得訴諸法律。在派駐法官和特約調解員的主持下，雙方很快達成了協議。咨詢公司承諾：8天內付清全部欠款。通過派駐法官機制，有效避免了給雙方造成的時間和經濟損失。

 

“診斷”效率大大提高

 

希望-360訴訟服務中心成立以來，通過積極開展各項便民服務，取得了明顯成效。駐法院調解工作室和駐各街道的調解工作室年調處各類糾紛達1300余件，糾紛化解率達85%，占全院民商事案件受理總數的35％以上, 派駐法官今年以來已為群眾提供法律咨詢500余人次，預立案近300件，指導社會調解組織開展工作130余次，較好地發揮了前沿防線作用和橋梁紐帶作用，有效增進了社區和諧與穩定。