在一個(gè)寒冬的上午，記者走進(jìn)東臺(tái)市人民法院，發(fā)現(xiàn)咨詢(xún)、立案、訴訟都有專(zhuān)人引導(dǎo)，每名法官都耐心、溫和地幫你服務(wù)。“我們的訴訟服務(wù)中心是全省最大、最先進(jìn)的！”許建兵，這位年僅38歲、全省最年輕的基層法院院長(zhǎng)自豪地說(shuō)。記者實(shí)地探訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)最先進(jìn)的，絕不僅是硬件設(shè)施，東臺(tái)法院引進(jìn)的銀行服務(wù)理念和服務(wù)流程，讓人眼前一亮。

　　當(dāng)訴訟群眾一進(jìn)入這個(gè)服務(wù)大廳，就有導(dǎo)訴員熱情地迎候上來(lái)，帶你去叫號(hào)機(jī)前排隊(duì)取號(hào)，立案區(qū)、調(diào)解區(qū)、等候區(qū)、接待區(qū)，整齊有序；糾紛分流、人民調(diào)解、司法救助、判后釋疑、執(zhí)行督促等服務(wù)柜臺(tái)，讓訴訟各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣；在服務(wù)大廳，還設(shè)有自動(dòng)查詢(xún)機(jī)，開(kāi)庭公告、案件進(jìn)展、辦案法官、訴狀打印等一應(yīng)俱全。6大區(qū)域、16個(gè)節(jié)點(diǎn)、24名工作人員，在這個(gè)近1000平方米的服務(wù)大廳構(gòu)成了一個(gè)以服務(wù)為中心的“同心圓”，不僅縮短了群眾的辦事時(shí)間，更縮短了群眾與司法的距離。

　　東臺(tái)法院院長(zhǎng)許建兵說(shuō)：“司法為民”的理念，其魂就是公正和服務(wù)，“將服務(wù)行業(yè)'讓顧客滿(mǎn)意'的理念引入司法工作，更能讓群眾體會(huì)到'司法的溫度'。”為了減少群眾因訴訟帶來(lái)的困擾，東臺(tái)法院還在江蘇首創(chuàng)了“12368”司法信息公益服務(wù)電話(huà)，案件當(dāng)事人從立案后就會(huì)收到法院提供的用戶(hù)名和密碼，足不出戶(hù)，就可通過(guò)撥打“12368”，獲知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、案件審理、辦案法官、開(kāi)庭信息等情況。前不久，這個(gè)服務(wù)電話(huà)被作為經(jīng)驗(yàn)，在全省法院推廣使用。

　　孫華伯，東臺(tái)法院執(zhí)行局副局長(zhǎng)，也是“拖延成本告知”的主創(chuàng)者之一。他對(duì)記者說(shuō)，在判決生效但尚未到履行期前，法院就會(huì)及時(shí)送達(dá)執(zhí)行當(dāng)事人《履行法律義務(wù)提示函》，而對(duì)那些已到履行期但拒不履行的，就送達(dá)《執(zhí)行督促通知書(shū)》，記者發(fā)現(xiàn)，這兩份法律文書(shū)后面，都別出心裁地附印著執(zhí)行成本參考，即不按期履行，就會(huì)增加信譽(yù)成本。此外，還包括執(zhí)行費(fèi)、遲延履約金、差旅費(fèi)以及罰款和拘留費(fèi)用等。“這種具有一定'威懾力'的通知，是要讓當(dāng)事人積極履行義務(wù)，拖延沒(méi)有意義，還會(huì)增加信譽(yù)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)成本。”孫華伯說(shuō)。當(dāng)然，如果按期履行，東臺(tái)法院還會(huì)減免執(zhí)行費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。