近日，年過六旬的王奶奶來到了位于東臺(tái)市人民法院二樓的訴訟服務(wù)中心。她因房屋的維修問題和物業(yè)產(chǎn)生了糾紛，到法院來打官司。原本以為法院門難進(jìn)，臉難看，但她的感受像是進(jìn)了一家服務(wù)周到的銀行，讓老人欣喜不已。

　　順利通過安檢后，王奶奶跟隨引導(dǎo)員，首先來到和銀行一樣的自動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)取號(hào)等候。在等候區(qū)里，王奶奶看到：寬敞的大廳里一應(yīng)俱全，立案區(qū)、調(diào)解區(qū)、接待區(qū)等一一排列，綠色通道、民事立案、商業(yè)民事立案等不同的工作窗口中都是忙碌的身影。甚至還有銀行收費(fèi)、郵政專遞等服務(wù)外包窗口隨時(shí)提供服務(wù)。

　　很快便到王奶奶了。當(dāng)了解到她不會(huì)書寫訴狀時(shí)，熱心的法院工作人員又把老人帶到了位于訴訟服務(wù)中心一側(cè)的“便民小站”。“便民小站”里有老人需要的格式訴狀、老花鏡等等。王奶奶說她心里暖暖的，“這服務(wù)真的是太周到了。”

　　之后，王奶奶被告知，根據(jù)法院的糾紛分流制，她的案子一般會(huì)在民事調(diào)解中解決。即將為王奶奶解決問題的是東臺(tái)市人民法院獨(dú)具特色的人民調(diào)解室。

　　由于近幾年案件的逐漸增多，而且多是民事糾紛的問題，東臺(tái)法院首創(chuàng)了糾紛分流模塊。當(dāng)案件進(jìn)入訴訟服務(wù)中心后，通過糾紛分流模塊，將可以通過調(diào)解解決的案件，送往人民調(diào)解中心和調(diào)解與速裁集約化管理中心。據(jù)介紹，現(xiàn)在有三分之一的案件都能解決于訴前調(diào)解。

　　“回去之后，如果您想更多地了解您所關(guān)心的案子，可以撥打我們'12368法律服務(wù)熱線'。”引導(dǎo)員對(duì)王奶奶說。

　　“12368法律服務(wù)熱線”包括案件信息、訴訟指南、訴訟費(fèi)用等內(nèi)容。這不僅方便人們查詢，也為一些不會(huì)上網(wǎng)的人提供了方便。這也是東臺(tái)市人民法院的去年首創(chuàng)。