“前后不到一小時，我的欠款就拿到手了！”索債而來的張大伯手捧著現金，連鞠躬連感謝。就在半小時前，他來到清浦法院的訴訟服務大廳，說明事情原委后，在調解法官的主持下，被告方立即來法院清還了欠款。——這是清浦法院訴訟服務中心每日工作場景的一瞥。近年來，他們付出的辛勤努力，得到了廣大人民群眾的充分認同和普遍贊揚，先后被省總工會、省法院、市文明委授予“工人先鋒號”、“人民調解工作先進集體”、“全省法院訴調對接先進個人”和“全市窗口優質服務明星”等榮譽稱號，在建設文明司法、為民司法、和諧司法的訴訟服務中心的同時，獲得了驕人的累累碩果。

 

“靚”的載體展示文明司法之窗

 

如何拉近當事人與法院的距離？在打造司法“第一窗口”過程中，清浦法院訴訟服務中心以完善“一站式”服務功能為重點，以信息化為突破口，一個寬敞宜人、熱情周到的訴訟服務中心漸次展現在當事人的眼前。

 

服務“高效”。立案一律由電腦排號，隨機分配案件，當場就可以知道案件承辦法官和開庭日期，案件的相關信息和進展情況也可在網絡上直接查詢。據介紹，該院訴訟服務中心成立以來，已接待群眾1萬余人次，平均每天接待來院群眾百余名，立案上百件，幾名工作人員同時分別提供各項服務，科學合理的窗口操作如同廠區流水線一般有條不紊，扎實的工作作風贏來了群眾的廣泛贊譽，絡繹不絕地收到群眾來信和贈送錦旗的表揚。為了更加便捷地滿足不同訴訟群體的需求，訴訟服務中心還開通了“網上法院”，通過網上預約立案，方便了群眾，提高了效率。

 

接待“周全”。細節決定成敗，該院訴訟服務中心把“有效”作為價值所在，在工作態度和工作方法上更加注重實效性，兌現了讓當事人“少跑一次腿，少等一分鐘，少費一點心”的承諾。在訴訟服務中心的在大廳，隨處可見的便民服務設施——電子查詢機、飲水機、驗鈔機、復印機、雨傘、老花鏡等等，無論從訴訟指南到文書樣本，還是從報刊、雜志到筆墨紙張一應俱全，無不體現了司法的溫暖和人文關懷。

 

機制“過硬”。據介紹，該院訴訟服務中心常態的便民服務機制是‘八個有’，即訴訟有人引，材料有人收，案件有人查，電話有人接，咨詢有人答，約見有人排，上訴有人辦，執行有人促，無處不在地讓群眾感受到司法普照的陽光。為了進一步促進服務規范化建設，訴訟服務中心建立了庭長值班、判后答疑、聯系法官等機制，有效克服了接待工作的隨意性。

 

“實”的數字體現為民司法之窗

 

“三大板塊、27項職能”，訴訟服務中心負責人告訴記者，“立案分流、訴調對接、咨詢導訴都是服務的具體內容，一站式、集約化、全方位地滿足您的各項訴訟需求。”

 

劉大爺年近七旬，可是兒女不盡孝義，無奈之下來到該院服務大廳。“不會寫訴狀怎么辦？”劉大爺拿著文書樣本順勢來到當天導訴值班的方庭長面前，方庭長一邊詳細了解情況，一邊幫助劉大爺代寫完成訴狀。采訪中，記者了解到，該院訴訟服務中心累計已提供立案咨詢、訴訟指導2600余件次，發放訴訟指南3000余份，收轉訴訟材料500余份，查詢案件900余件次，判后答疑113件次，被群眾譽為“便民訴訟服務超市”。去年，訴訟服務中心緊密結合自身工作實施了“五件為民實事”，累計為困難當事人緩、減、免訴訟費用23萬余元，運用高效快捷的立案調解方式解決糾紛507件，司法確認各類糾紛157件，委托調解124件，分別提升103%、57%和62%。

 

在服務大廳，記者看到來院群眾留下的問卷調查表，據統計，99.8%的群眾對為民司法窗口工作表示“很滿意”，100%的當事人對窗口服務態度表示“很滿意”或“基本滿意”。

 

“活”的陣地爭創和諧司法之窗

 

從某種意義上講，司法服務的過程更是法院和群眾互動的過程。為了更加貼近群眾，更加貼近基層，清浦法院訴訟服務中心不斷前移陣地，把和諧共建融入司法窗口。

 

社會矛盾底數不清，可能導致錯過解決矛盾的最佳時機。該院訴訟服務中心開展以“院社共建”為主的創新模式，實行矛盾排查預警機制。服務中心人員定期深入社區、村委會，公布對接聯絡電話，協助基層組織調解糾紛，累計共接待法律咨詢1100余人次，化解土地承包、勞動爭議、民間借貸糾紛57件，鈍化鄰里糾紛36起，服務“走出門”的思路換來的是社會矛盾的不斷減少和案件數量的負增長。

 

管理考核往往是企業和員工產生糾紛的重要因素。訴訟服務中心人員利用休息時間積極聯系企業，掛鉤重點項目，深入走訪調研，有針對性對提出改進建議。市區某化工企業因勞資糾紛引發101名群眾集體上訪，該院訴訟服務中心立即與矛盾調解中心聯手處理，矛盾得到妥善化解。事后，他們針對企業在合同簽訂和勞資發放方面存在的問題，集中轄區所有企業和工會代表召開座談會，幫助完善制度，服務“送上門”的做法使勞資糾紛成訟率降低到歷年最低點。

 

除此之外，訴訟服務中心積極參與綜合治理，密切關注審判領域涉及社會管理的苗頭性、傾向性問題，陸續開展“十百千”法律宣講和法治講座，組織已判少年犯以案說法，向有關部門報送調查報告和司法建議，最大限度地構建了和諧共建的服務“門對門”網絡。