本網宿遷訊:泗陽法院針對信訪工作的特殊性,經過深入調研,將規范信訪接待作為化解信訪難題的重點,牢牢把握住信訪工作的主動權,今年1-7月份該院信訪量較去年同期下降了31%,凸顯良好效果。
  信訪接待工作是信訪工作的首要環節,對于緩和信訪人對立情緒,及時發現和解決問題都有著重要意義。為此該院制訂并落實了規范信訪接待的具體措施。一是規范接訪環境,該院設置了專門的信訪接待室,并配備了空調、飲水機、電話、桌椅等設施,為群眾創造了方便、舒適的環境。二是規范接訪人員,該院制訂了信訪接待值班表,在專職接待人員日常接訪的同時,確保每周有2天院領導接訪,每天有1名部門領導接訪,提高接訪效果。三是規范接訪態度,該院規定接訪人員對信訪群眾必須熱情、耐心,認真、細致地進行解釋、答復,減少群眾不必要的誤解與對立,院紀檢部門不定期進行檢查。四是規范接訪責任,該院對接訪工作嚴格實行首問負責制,對群眾反映的問題,如果需要聯系案件承辦人或與本院相關部門的,明確必須由接待人員負責聯系,盡量由相關人員到接待室與信訪人見面,不讓群眾跑前跑后到處詢問、找人辦事,最大限度地方便群眾解決問題。五是規范初信初訪。對所有初信初訪的問題,接訪人員必須詳細登記,了解情況,盡量讓問題在第一次接訪中得到徹底解決,減少積訪、重訪的可能性。如果因客觀原因,在第一次接待中無法解決問題,接訪人員必須為信訪人落實處理該問題的部門和人員,方便問題的進一步處理和及時反饋。并由該接待人對該信訪件進行立卷,匯報分管院長,定期督查問題解決情況,確保信訪問題得到最為及時、有效的處理和解決。     

      

   
文章出處:泗陽縣人民法院
文章作者:單士瀚