洪澤法院自2010年訴訟服務(wù)中心成立以來(lái)，共為群眾提供法律咨詢(xún)、訴訟指導(dǎo)、訴前調(diào)解、案件查詢(xún)、材料收轉(zhuǎn)、約見(jiàn)法官等服務(wù)5189人次，方便了群眾，減輕了訴訟成本，節(jié)約了司法資源，從源頭上減少涉訴信訪(fǎng)案件的上升。訴訟服務(wù)中心已經(jīng)成為從源頭化解矛盾，提高審判工作質(zhì)量的一個(gè)重要平臺(tái)。

 

一是完善設(shè)施建設(shè)，加大便民投入。在訴訟服務(wù)中心寬敞明亮的大廳內(nèi)設(shè)立了立案、收費(fèi)、信訪(fǎng)、調(diào)解、公告辦理、執(zhí)行督促、司法服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)和當(dāng)事人休息區(qū)等八個(gè)區(qū)域，配設(shè)了電子觸摸屏和庭審情況滾動(dòng)屏，設(shè)立了訴訟指引材料閱覽室，為當(dāng)事人免費(fèi)提供訴訟指引、訴訟保全、司法救助等材料。設(shè)立司法服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，引導(dǎo)群眾合理選擇化解糾紛的途徑，減少訴訟成本和訟累，成為法院和當(dāng)事人溝通的一個(gè)連心之橋。安排專(zhuān)職導(dǎo)訴員，提供全方位、多層次、規(guī)范、便捷的一站式服務(wù)，引導(dǎo)當(dāng)事人正確行使訴訟權(quán)利，方便群眾訴訟。訴訟服務(wù)中心的建立不僅彰顯了司法的人文關(guān)懷，而且大大提高了審判工作效率與司法資源利用效益，進(jìn)一步促進(jìn)了司法的公正、高效和文明。讓第一次來(lái)到這里的當(dāng)事人就能感受到來(lái)自法院的細(xì)節(jié)關(guān)懷。

 

二是注重人文關(guān)懷，提高服務(wù)質(zhì)量。訴訟服務(wù)中心的建立，通過(guò)實(shí)行的“一站式”訴訟服務(wù)模式，科學(xué)合理安排工作流程，進(jìn)一步簡(jiǎn)化程序和環(huán)節(jié)，使當(dāng)事人在辦理訴訟手續(xù)、轉(zhuǎn)交訴訟材料、查詢(xún)案件信息、法律咨詢(xún)等方面，得到更規(guī)范、更便利、更迅捷的服務(wù)，暢通糾紛解決渠道，保障了訴訟程序的有序進(jìn)行，大大提高了工作效率，減輕了當(dāng)事人訴訟負(fù)擔(dān)。對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的當(dāng)事人及時(shí)緩減免訴訟費(fèi)用，對(duì)年齡大、身體殘疾無(wú)法到庭立案的當(dāng)事人預(yù)約上門(mén)立案。與司法局共建法律救助聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)特殊群體予以法律救助，2010年共緩減免訴訟費(fèi)81件，金額達(dá)41萬(wàn)余元。

 

三是強(qiáng)化調(diào)解功能，確保司法效果。在訴訟服務(wù)中心設(shè)立人民調(diào)解、立案調(diào)解工作室，為司法審判和群眾之間打造了一個(gè)溝通的渠道和平臺(tái)，以訴前調(diào)解為突破口，促使當(dāng)事人以協(xié)商和解的方式解決糾紛和矛盾。訴調(diào)對(duì)接，是訴訟服務(wù)中心的一大特色，有利于促使一些劍拔弩張的矛盾糾紛在立案前得以化解，避免成訟后的矛盾激化。與司法局聯(lián)合制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)訴調(diào)對(duì)接工作的意見(jiàn)》，在全縣聘請(qǐng)了28名人民調(diào)解員，建立了13個(gè)人民調(diào)解工作室。縣委政法委對(duì)該意見(jiàn)作了轉(zhuǎn)發(fā)，并把各鎮(zhèn)和縣直有關(guān)部門(mén)化解訴前矛盾情況納入綜治目標(biāo)考核范圍。訴調(diào)對(duì)接工作實(shí)現(xiàn)了全縣調(diào)解工作的全面覆蓋。一年來(lái)立案階段調(diào)解案件722件，訴前調(diào)解結(jié)案1061件。設(shè)立訴調(diào)對(duì)接辦公室，密切與業(yè)務(wù)庭之間的聯(lián)系；搭建巡回審判工作服務(wù)平臺(tái)，密切與基層組織和民間調(diào)解組織之間的聯(lián)系，提供法律咨詢(xún)、法律宣傳，參與訴外矛盾糾紛化解，一年來(lái)訴外化解案件共計(jì)899件。