“您好，歡迎撥打鎮江經濟開發區法院12368人工語音服務平臺。”昨日，記者一走進鎮江開發區法院訴訟服務中心總平臺工作間，就聽到輕聲細語的回答問題聲。

　　12368人工語音服務總平臺提供5類訴訟服務，包括訴訟咨詢、聯系法官、查詢案件、舉報投訴和意見建議。訴訟咨詢，即向社會公眾和當事人提供全市法院方位指引、管轄規定、立案條件、訴費標準、訴訟文書書寫格式等程序性、事務性訴訟信息咨詢；聯系法官，即幫助訴訟當事人及其代理人聯系承辦法官，暢通當事人與法官之間的溝通渠道；查詢案件，即經過核實身份信息或案件查詢密碼及編碼后，為來電當事人或委托代理人提供相應案件的流程信息；投訴舉報，即接聽、記錄來電人反映的案件投訴信息和紀檢監察舉報信息并轉交責任部門、單位處理；意見建議，即收集社會對全市法院工作的意見和建議。

　　“12368 熱線真好，我們有什么法律問題要咨詢的，打個電話就能及時解決，非常方便。”當日在法院參加庭審的一位當事人說。

　　“我們去年12月初正式開通的法院12368人工語音服務總平臺，每天有專職工作人員提供訴訟服務。”李平波副院長介紹說，“正式運行以來，平均一天要接聽來電40多個，最多的一天接聽了67個。”據統計，12368人工語音服務總平臺開通以來，共接聽電話3048件，訴訟咨詢809件，切實架起了百姓和法院、法官之間溝通的橋梁，已經成為涉眾面最廣、最直接、最實用、最便捷的服務平臺。