“您好，沭陽法院12368司法服務熱線，請問有什么可以幫您？”“我是一起交通事故賠償案件的受害人，你們法院已作出判決，我也及時拿到了執行款。但我兒子現在得重病在醫院躺著，實在沒錢治療……”近日，江蘇省沭陽縣法院12368司法服務熱線接到一個特殊的求助電話。

　　打電話的何衛軍于多年前因一場交通事故被撞傷致殘，是該院一件執行案件當事人。案件雖然早就執結完畢，但因其家庭困難，多年來，該院四任院長接力關愛，帶領干警逢年過節上門慰問，幫助其家庭渡過難關。這次，何衛軍在電話中告訴該院12368司法服務接聽員，自己出了車禍后，一直不能干體力活，平時家里的日常開支全靠他兒子在外地打工補貼，如今兒子也病倒了，家里頓時沒了經濟來源。為了給兒子治病，家里花光了所有的積蓄不說，還欠下不少債。

　　得知這一情況后，接聽員當即向立案庭庭長黃海軍匯報，黃庭長請示院領導后，院黨組發動全院干警為何衛軍家捐款，并將募捐的3900多元錢款及時送到何衛軍家中以解燃眉之急。隨后，該院又與何衛軍所在鄉鎮取得聯系，號召村民募捐，依靠眾人的力量，給予何衛軍一家最大的幫助。捐助活動通過村廣播不斷傳遞著，村民陸陸續續地到何衛軍家中奉獻愛心，你100元，我200元……大家紛紛伸出援助之手。

　　看到這么多認識的，不認識的，熟悉的，不熟悉的人為自家捐款，何衛軍流下了感動的淚水。一通電話，凝聚一片愛心海洋，讓這個遭受痛苦的家庭感受到了溫暖。這也正是沭陽法院12368司法服務熱線的出發點和歸宿點，為民眾建立一條訴求通道，幫助百姓化解矛盾和解決難題。

　　類似讓群眾頭疼的事情還有許多，如今在沭陽法院12368司法服務熱線的幫助下迎刃而解。從辦結的時間來看，最快的立即解決，最長的不超過7天，群眾反映的問題都有詳細的記錄和回應，接聽、記錄、轉辦、回復、辦結，每個環節都可以在網上隨時查看、監督。

　　“要運用好12368司法服務熱線等載體，構建法院和群眾互動平臺，及時解決訴訟當事人和群眾反映的問題。”沭陽法院院長周輝在談到12368司法服務熱線的宗旨時強調。

　　“沭陽城區這些年不斷擴大，當事人、律師跑一趟法院也是比較費時的，12368司法服務熱線開通以后，我打過幾次電話，查詢案件的進展情況，幾分鐘就解決了，節省了我們大量的時間和精力。”律師肖立超感慨地說。

　　這條熱線的開通，尤其給外地當事人提供了便捷、暢通的服務。有一起上訴案件的代理人許先生，家住東?？h。由于還沒拿到傳票，急于知道他代理案件的開庭日期和開庭地點，于是撥打了12368訴訟服務熱線。接聽員根據相關信息，當即告知許先生案件的開庭日期與地點，許先生非常滿意。

　　今年以來，沭陽法院在12368司法服務熱線的服務上下功夫，整合114電話小總機功能，加強12368司法熱線及網上訴訟服務中心建設，構建人、網、電一體化運行的訴訟服務新模式。在繼續保留原114電話小總機的基礎上，設立12368司法熱線人工接線和自動語音接線，開通網上訴訟服務中心。選派兩名熟悉案件流程、親和力較強、在法院工作時間五年以上的書記員專任接聽員，一名專門負責12368司法熱線，按照本院制定的12368司法熱線工作職責和流程開展熱線服務工作，由接聽員在工作時間提供“一對一”案件查詢、訴訟咨詢、信訪投訴等服務，利用自動語音查詢系統為當事人提供24小時全天侯服務。一名主要負責114電話小總機，并協助12368接聽員開展工作。114電話小總機主要用于聯系法官，當事人撥打該院114電話小總機，由總機接聽員代為接轉，如聯系不上法官，由總機接聽員通過網絡將來電信息及時推送到法官手機上，訴訟當事人和群眾可以通過12368司法服務熱線平臺實現案件查詢、咨詢、提供執行線索，提出建議和投訴等，法官必須在24小時內回復當事人，如不及時回復，由院督查辦通過后臺信息定期進行督查、通報、處罰。

　　該院還要求立案登記人員在登記立案時及時輸入當事人的手機號碼，通過12368司法服務平臺自動向當事人手機發送立案、開庭等審判流程節點信息。充分利用網上訴訟服務中心的便利，為當事人提供網上立案、網上法律咨詢、網上案件查詢、網上信訪接待等工作，進一步拉近當事人與法官之間的心理距離，拓寬民意溝通渠道。

　　記者了解到，該院自今年12368司法服務熱線開通以來，共收到各類查詢1600余件，法官回復率達100%。當事人催辦案件、要求開具生效證明等來信來訪數量均有所下降。

　　在沭陽法院12368司法服務熱線工作室，一聲聲暖人心的話語縈繞耳旁，座席員認真接聽電話，同步記錄來電內容，時刻保障熱線打得通、服務好、辦理快，正是有著這樣的追求，12368司法服務熱線才贏得了更多訴訟當事人和群眾的信賴。