陽春三月，記者走進(jìn)江蘇省沭陽縣人民法院訴訟服務(wù)中心大廳。首先映入眼簾的是導(dǎo)訴臺(tái)，只見一位年輕端莊的女導(dǎo)訴員，披著鮮艷的紅色綢帶，熱情地為當(dāng)事人和群眾服務(wù)。一位前來參加庭審的當(dāng)事人感慨地說：“過去我到法院來，法庭門太多，樓上樓下跑幾趟才找著開庭的地方，現(xiàn)在經(jīng)過導(dǎo)訴員指引，不要五分鐘就找到了。”

　　記者了解到，該院共有大小法庭21個(gè)，平均每天開庭十多場次，參加庭審的當(dāng)事人及旁聽群眾達(dá)200余人。通過導(dǎo)訴員指引、分流，使過去一些前來訴訟的當(dāng)事人摸不著路、找不著門的現(xiàn)象消除了。

　　采訪期間，一名年逾七旬的老漢來到導(dǎo)訴臺(tái)前，說是來告狀的。老漢既沒帶身份證，也沒有訴狀，怎么辦？導(dǎo)訴員王蘭將情況向立案庭庭長黃海軍作了匯報(bào)。黃海軍上前與老漢交談起來。老漢自稱家住沭陽縣賢官鎮(zhèn)，年邁體弱，經(jīng)常生病住院，兩個(gè)兒子都已成家立業(yè)，卻對(duì)他不管不問，他來告兩個(gè)兒子不養(yǎng)老，索要贍養(yǎng)費(fèi)和醫(yī)藥費(fèi)。

　　黃海軍先將老漢帶到立案窗口對(duì)面的法律援助中心，請法律志愿者代他免費(fèi)寫了訴狀，后將其帶到立案窗口，向立案法官王小明說明情況。王小明當(dāng)即通過本院與公安機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)的公民身份查詢系統(tǒng)，查明了老漢兩個(gè)兒子的身份信息，很快為老漢辦理了立案手續(xù)和免交訴訟費(fèi)手續(xù)。

　　“要是在過去立這樣的案子，不是以手續(xù)不全為由被擋在門外，就是到處求人往返跑路許多趟，現(xiàn)在確實(shí)方便了群眾和當(dāng)事人。”一位前來辦事的律師對(duì)記者說。

　　本地百姓來立案暢通無阻，遠(yuǎn)隔千山萬水的外地當(dāng)事人更是足不出戶便可順利立案。

　　今年1月29日，遠(yuǎn)在浙江省寧波市的胡先生通過網(wǎng)上遠(yuǎn)程視頻，向沭陽法院上傳了起訴山東某房地產(chǎn)開發(fā)公司合伙協(xié)議糾紛案的民事起訴狀、訴訟保全申請書及相關(guān)證據(jù)材料。

　　該院經(jīng)審查，當(dāng)天就辦理了立案手續(xù)，并將案件移送至承辦庭。第二天一大早，承辦法官采取訴訟財(cái)產(chǎn)保全措施，查封了房地產(chǎn)開發(fā)公司在沭陽縣的房產(chǎn)。

　　“沒想到坐在家里動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，不到1小時(shí)，我的案子就立好了。”胡先生告訴記者，他現(xiàn)在是來參加庭前調(diào)解的。春節(jié)前，他原計(jì)劃親自到法院立案，來回行程大概四五天時(shí)間，聽說江蘇開通了12368司法服務(wù)熱線，他就抱著試試看的心態(tài)拿起了電話，沒想到很快就撥通了沭陽法院12368司法服務(wù)熱線，在接聽員的指導(dǎo)下，他順利登錄沭陽法院立案系統(tǒng)。“要不是沭陽法院那鮮紅的電子印章蓋在上邊，我都不敢相信這是真的。”胡先生感慨地說。

　　據(jù)黃海軍介紹，該院12368司法熱線開通后，專門安排2名接聽員為群眾和訴訟當(dāng)事人提供24小時(shí)熱線服務(wù)，包括案件查詢、訴訟咨詢、信訪投訴等。黃海軍告訴記者：“說起來，這里還有一段被當(dāng)?shù)厝罕妭鳛榧言挼墓适铝ā?rdquo;

　　家住沭陽縣華沖鎮(zhèn)的何衛(wèi)軍于多年前因一場交通事故被撞傷致殘，是該院一件執(zhí)行案件的當(dāng)事人。案件雖然早就執(zhí)結(jié)完畢，但因其家庭困難，多年來，該院四任院長接力關(guān)愛，帶領(lǐng)干警逢年過節(jié)上門慰問，幫助其家庭渡過難關(guān)。年前的一天，何衛(wèi)軍在電話中告訴該院12368司法服務(wù)接聽員，自己出了車禍后，一直不能干體力活，平時(shí)家里的日常開支全靠他兒子在外地打工補(bǔ)貼，如今兒子也病倒了，家里頓時(shí)沒了經(jīng)濟(jì)來源。為了給兒子治病，家里花光了所有的積蓄不說，還欠下不少債。

　　得知這一情況后，接聽員當(dāng)即向黃海軍匯報(bào)。黃海軍請示院領(lǐng)導(dǎo)后，院黨組發(fā)動(dòng)全院干警為何衛(wèi)軍家捐款，并將募捐的3900余元及時(shí)送到何衛(wèi)軍家中以解燃眉之急。隨后，該院又與何衛(wèi)軍所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)取得聯(lián)系，號(hào)召村民募捐，依靠眾人的力量，給予何衛(wèi)軍一家最大的幫助。捐助活動(dòng)通過村廣播不斷傳遞著，村民陸陸續(xù)續(xù)地到何衛(wèi)軍家中奉獻(xiàn)愛心，你100元，我200元……大家紛紛伸出援助之手。

　　看到這么多認(rèn)識(shí)的、不認(rèn)識(shí)的、熟悉的、不熟悉的人為自家捐款，何衛(wèi)軍流下了感動(dòng)的淚水。春節(jié)前，何衛(wèi)軍特地請返鄉(xiāng)回家過年的大學(xué)生寫了一副“沭陽法院架心橋，司法熱線連萬家”的對(duì)聯(lián)，貼在自家的大門上以表感激之情。

　　一部電話，凝聚一片愛心海洋，讓這個(gè)遭受痛苦的家庭感受到了溫暖。這也正是沭陽法院12368司法服務(wù)熱線的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)：架起一條熱線，解開萬家難題。