二月的徐州春寒料峭，銅山法院迎來了又一個普通的工作日。一大早，當事人老趙裹著厚厚的棉襖走入訴訟服務中心，指名要找立案庭的詹玉珍法官。為了女兒離婚的案子，老趙跑法院已經不是第一次了，每次來總要找頭回來時接待他的立案庭法官詹玉珍，用老趙的話說，見到她心里就熱乎。

 

老趙的女兒在被法院判決離婚后就外出打工去了，打工前把婚姻期間夫妻共同財產家具電器等都搬到了父親老趙的家里，現在案件到了執行階段，無論執行員如何做老趙的工作，老趙就是不肯配合，自己閨女已沒了家，不能連東西也被拉了去，為此這一個春節都沒有過好。在信訪接待室，老趙見到了詹玉珍法官，在接過她遞來的一杯熱茶后就打開了話匣子，滔滔不絕地說起自己心中的煩悶。詹玉珍臉上帶著微笑細細的聽他述說，只是在老趙說到激動處才插句話寬慰幾句并不時給他添茶倒水。就這樣老趙從早上一直說到中午，詹玉珍悄悄囑咐書記員從食堂打來雙份飯菜，和老趙邊吃邊聊。一直到下午三點，老趙才掏空了肚子里所有的話，他對詹玉珍說：“其實道理我都懂，不懂的地方法院的執行法官也解釋的很清楚了，我就是想找人聽我把一肚子的委屈都說出來，現在說出來我也舒服了，明天就請你們到我家拉東西，該給的我一樣也不會少……”。說著從貼身的衣服里掏出一個白色的小藥瓶遞給詹玉珍，鄭重其事的對她說，今天我是帶著毒藥來的，如果沒有你聽我說這么長時間，我可能就在法院里自殺了。

 

詹玉珍法官后來說，當時聽完老趙的話后，自己拿著藥瓶的手一直在發抖，直到把老趙送出法院后才稍稍安心，“有時候解開當事人的心結，需要的只是法官耐心的傾聽”。事后聽大廳的保安說，老趙在外面轉了一圈后又回到法院，在門口的法官名片墻前磕了三個頭。墻上的詹玉珍法官的照片略顯文弱，臉上掛著暖人的微笑，照片的下面寫著一行小字：“人生有三寶：謙虛勤奮加思考；法官有三寶：公平正義加自好”，這是詹玉珍的座右銘，更是她為人做事的真實寫照。

 

自從詹玉珍2008年通過競爭上崗擔任銅山法院立案庭副庭長之后，同事們經常打趣她工作在兩米見方的方格子里，是“全院辦公室最小的副庭長”。同事們玩笑中的“方格子”是立案大廳中“一案一室”的人性化立案窗口，而在詹玉珍眼里，這卻是能有所作為的“大天地”。2010年，詹玉珍在服務一線共立各類案件4000余件，辦理訴訟保全200余件，經過她細致的工作，其中有10%的保全案件當事人在保全后自行和解，不需要進入訴訟程序，在訴前就真正做到案結事了。為了真正實現銅山法院訴訟服務中心“一站式”的訴訟服務，詹玉珍法官和同事們共同提出了“首問責任制”的響亮口號，為當事人提供一對一的訴訟服務，不讓當事人走彎路、費時間、費資源，以極大的熱情和耐心將服務貫穿于當事人訴訟的全過程。幾年來詹玉珍法官接待過的當事人數不勝數，幾乎所有人都像老趙那樣接受過她的“全程服務”。在工作中，有當事人的贊揚感謝也有責難非議甚至辱罵，詹玉珍總是用她的微笑和耐心的解釋應對，“這里是當事人了解和認識法院的第一站，我們就好像窗口的玻璃，如果透過有灰塵的玻璃看景物，難免會看不清楚，造成誤解。”詹玉珍在她的“方格子”里這樣說。

 

隨著訴訟服務不斷向縱深發展，詹玉珍不僅用微笑擦亮了法院的“第一窗口”，還將服務不斷延伸。在訴前調解中為了提高調解的實效，詹玉珍與立案庭的干警們共同總結研究，通過劃分不同的案件類型總結出有針對性的調解方法，確保找準問題癥結點，多角度進行調解，取得了良好的效果。在對贍養糾紛的調研中，詹玉珍和同事們查閱了近三年來上百份贍養案件的卷宗，結合銅山區的地域特點，共同總結出三個特點：一是老人一般只起訴兒子，不起訴女兒的贍養問題；二是贍養糾紛既有父母與兒子的矛盾，往往也牽扯到老人與兒媳之間的矛盾；三是老人不能妥善處理兒子之間的用地、分房等情況從而引發贍養問題。這三點看似普通，卻能讓訴前調解的法官迅速找到調解的切入點，快速做通當事人的工作。在贍養糾紛案件的訴前調解中，注重把握案件特點，抓癥結，找突破口，妥善化解矛盾，最大限度地保護了當事人的合法權益，又有效地減輕了訴訟及執行的壓力，2010年以來銅山法院進入訴訟的贍養案件較上年下降了22個百分點，這與詹玉珍和同事們的努力是分不開的。

 

“我在法院工作了二十多年，很少見過當事人是笑著走進法院的，但我總希望他們都能笑著離開。”詹玉珍總是重復著這個自稱是“天真”的心愿，她說她知道這是不可能實現的，但只要多一個笑著離開的當事人，心里就多了一份沉甸甸的責任和由衷的滿足。如果把當事人心里的糾結比作堅冰，那么法官就應該具備解開疙瘩、融化堅冰的力量，這力量來自何處？不由又讓人想到詹玉珍照片下的那行小字：“人生有三寶：謙虛勤奮加思考；法官有三寶：公平正義加自好”。