為更好服務(wù)保障民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，相城法院與區(qū)工商聯(lián)共同搭建訴調(diào)對接的矛盾糾紛多元化解平臺，將14家商會納入特邀調(diào)解組織，并聘任了14名特邀調(diào)解員。商會商事調(diào)解工作，作為法院和工商聯(lián)聯(lián)合開展的創(chuàng)新動作，納入了相城區(qū)“我為群眾辦實(shí)事”首批重點(diǎn)項目。

消費(fèi)者買到“不省心”車輛  汽車協(xié)會借“例”化解矛盾

“以前我們商會就有調(diào)解組織，現(xiàn)在有了法院官方認(rèn)證，我們以后說話就更有底氣了，做起工作就更加方便了”，在相城法院與區(qū)工商聯(lián)共同舉辦的商會商事調(diào)解組織和調(diào)解員聘任儀式上，被聘任的汽車流通業(yè)協(xié)會秘書長葉元旦高興的表示。    

2021年1月，呂某以36萬元向某汽車公司購買了一輛二手奔馳車，后因認(rèn)為發(fā)動機(jī)故障被隱瞞，以欺詐為由訴至法院要求三倍賠償。因訴訟過程中雙方對立嚴(yán)重，處理該案的王玲法官征求當(dāng)事人意愿后，決定邀請葉元丹秘書長介入調(diào)解。

調(diào)解過程中，葉秘書長講解了自己過往處理消費(fèi)類糾紛的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)講述了幾起親自處理過的汽車消費(fèi)糾紛的“例子”，以類案分析的結(jié)果合理引導(dǎo)雙方當(dāng)事人的訴求。最終，雙方當(dāng)事人接受了葉秘書長提出的調(diào)解方案，即被告退車并給予適當(dāng)賠償，案件得以最終解決。

商會作為企業(yè)的“娘家人”，相對更加了解基層、熟悉企業(yè)、掌握行業(yè)知識、善于做群眾工作，在化解民營經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域糾紛方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢。葉元旦原為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會秘書長，曾長期從事消費(fèi)者維權(quán)糾紛處置工作，對汽車零售行業(yè)也非常熟悉。因此，處理這一類糾紛。該類糾紛的調(diào)處，正是葉秘書長的“拿手活”。王玲法官向記者介紹說：“相城法院所聘請的調(diào)解員，都是經(jīng)過認(rèn)真篩選，從各商會長期從事會員糾紛調(diào)解工作的人員中選拔而出，部分是所在行業(yè)的資深從業(yè)者，部分是從機(jī)關(guān)、事業(yè)單位退休后為商會提供協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)服務(wù)的人員，還有的是商會自身聘請的‘和事佬’”。

吃飯吃到了蟲子  餐飲協(xié)會“妙”語解紛

春節(jié)期間，楊先生在某飯店就餐發(fā)現(xiàn)菜品內(nèi)有只蟲子，交涉無果后訴至法院，要求全額退款并十倍賠償消費(fèi)額。“我起訴就是因?yàn)轱埖暝诋?dāng)時事情發(fā)生后沒有積極處理，并非要索取高額賠償金”，楊先生解釋道。然而，他沒有想到的是，法院對該案非常重視，還邀請了餐飲行業(yè)的“娘家人”專門調(diào)解。

餐飲行業(yè)協(xié)會的特邀調(diào)解員一面強(qiáng)調(diào)，其本人也是飯店經(jīng)理，日常工作中也常常遇到類似的菜品糾紛，對消費(fèi)者的維權(quán)表示充分的理解；另一方面，著重對被告說明，食品安全是飯店的頭等大事，絲毫不能馬虎，消費(fèi)者提出訴求也是一種警醒，正如“啄木鳥”一樣指出了企業(yè)經(jīng)營管理的漏洞，為此支付一些“診療費(fèi)”也確屬應(yīng)該。該調(diào)解員結(jié)合“娘家”的特點(diǎn)，以身說法，生動的講清了飯店的責(zé)任問題，立即得到了雙方的理解與贊同。最終，飯店主動表示愿意補(bǔ)償楊先生支出的訴訟費(fèi)、律師代書訴狀費(fèi)用等損失800元，雙方當(dāng)庭握手言和，案件得以順利解決。

當(dāng)前，類似于本案的食品消費(fèi)糾紛、健身房服務(wù)合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛等小標(biāo)的案件時有出現(xiàn)。相城法院民二庭負(fù)責(zé)人唐燦指出：“小標(biāo)的案件往往牽涉到普通群眾的切身利益，處理上稍有不慎，就會影響到他們對于法院和法官的評價，直接降低群眾的司法滿意度和獲得感。商會組織能夠幫助法院拉近與群眾、企業(yè)的心理距離，并借助其行業(yè)知識與獨(dú)立第三方地位，高效化解矛盾糾紛”。該院聘請的14家商會，涵蓋了大閘蟹、家具、汽車、服裝、餐飲等相城區(qū)特色產(chǎn)業(yè)的行業(yè)協(xié)會，同時也將元和商會、望亭商會等板塊設(shè)立的商會也納入其中，做到了廣泛性和代表性。

畢業(yè)大學(xué)生急著返鄉(xiāng)就業(yè)  商會“快”速介入調(diào)解

“法官，我已經(jīng)買好了月底回家的火車票，馬上就要到工作單位報到，如果我的案子還不能解決，我就撤訴不告了吧”，小李在與法官的通話中，急的都快哭出來了。

小李是蘇州某大學(xué)的學(xué)生，2021年6月即將畢業(yè)，為完成其畢業(yè)設(shè)計，于年初將其設(shè)計的服裝委托給元和某工作室進(jìn)行制作，后雙方因交付是否及時及瑕疵發(fā)生爭議，且在派出所協(xié)商未果后起訴至法院。4月26日上午，相城法院接到了小李的電話，因其畢業(yè)后需要回到老家，再來開庭不方便，希望法官能夠盡快安排開庭。

承辦法官了解該情況后，對小李的心情表示理解，安慰她不必因?yàn)闀r間來不及而撤訴，法院不希望她離開蘇州還留有糾紛未決，一定盡快處理好此事。法官閱卷后，了解到被告屬于元和商會的會員企業(yè)，又考慮到答辯期的原因無法在小李返鄉(xiāng)前組織開庭，遂決定邀請元和商會介入調(diào)解工作。在調(diào)解過程中，調(diào)解員匡泉生從生活常識、企業(yè)經(jīng)營及法律角度進(jìn)行耐心勸說，最后促成雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

近年來，相城法院受理的案件數(shù)量逐年攀升，其中商事糾紛的增長更為明顯。今年1至8月，該院從事商事審判的民二庭收案1103件，同比上升45.32%，“案多人少”矛盾突出。整合商會力量參與到法院調(diào)解工作中來，對于加強(qiáng)矛盾糾紛源頭治理、多元化解，提升司法效率，具有重大意義。該院副院長王剛說：“下一步，我們將把商事糾紛中法院和商會聯(lián)動化解糾紛機(jī)制作為多元解紛的關(guān)鍵抓手，借助典型案件以點(diǎn)帶面，不斷擴(kuò)大訴前和訴中委托調(diào)解適用率，積極打造新發(fā)展階段符合相城區(qū)情況、引導(dǎo)時代潮流的矛盾糾紛多元化解和源頭治理的司法服務(wù)新標(biāo)桿。”