在信訪(fǎng)室工作，每天或多或少都會(huì)面對(duì)不同的來(lái)訪(fǎng)者，他們或遭遇不公，前來(lái)投訴；或聲淚俱下，請(qǐng)求幫助；或苦大仇深，惡語(yǔ)相向；或歇斯底里，情緒激昂……每天如此循環(huán)往復(fù)的生活使我對(duì)很多人的印象已逐漸模糊，但總有那么幾個(gè)人卻讓我記憶深刻。而身邊有著一顆顆正直善良、關(guān)懷弱勢(shì)群體的愛(ài)心的同事們，在平凡崗位中對(duì)工作的敬業(yè)和執(zhí)著，更讓我看在眼里，感動(dòng)在心里。

 

傾心聆聽(tīng)  鈍化矛盾

 

來(lái)訪(fǎng)人員中，今年60出頭的陳某給我的印象尤為深刻，她體型單薄，孱弱的身體似乎再也不堪生活的重壓。在上世紀(jì)80年代，陳某響應(yīng)政府號(hào)召進(jìn)行計(jì)劃生育結(jié)扎手續(xù)，原來(lái)身體僅有小恙的她不曾想術(shù)后產(chǎn)生并發(fā)癥，致腸粘連和盆腔粘連，此后陳某的健康狀況每況愈下，本來(lái)身強(qiáng)力壯的勞動(dòng)好手不得不轉(zhuǎn)至福利廠(chǎng)工作，直至提前退休。在遭受病痛折磨的同時(shí)，陳某的心理產(chǎn)生了巨大的落差，她固執(zhí)地將自己身體所遭遇的變故全部歸咎于政府身上……

 

對(duì)怒氣沖沖的陳某在憤懣和埋怨支配下的過(guò)激言辭，承辦人蔡紅琴?zèng)]有絲毫的計(jì)較。因?yàn)樗狸惸承枰獌A訴，適時(shí)的發(fā)泄會(huì)讓陳某的內(nèi)心得到些許的平衡。不知道多少次了，每一回陳某來(lái)到法庭，蔡紅琴總是熱情地招呼她坐下，然后倒上一杯熱茶，面帶微笑，極富耐心地傾聽(tīng)，再對(duì)陳某溫情勸解。與此同時(shí)，她積極與被告真誠(chéng)溝通，督促對(duì)方拿出切實(shí)可行的方案促和解。經(jīng)過(guò)數(shù)輪談判，幾番討價(jià)還價(jià)，雙方達(dá)成了一致意見(jiàn)。就在簽和解協(xié)議的節(jié)骨眼上，陳某卻因癲癇病發(fā)作，突然暈倒在法庭內(nèi)……蔡紅琴見(jiàn)狀，立即對(duì)陳某進(jìn)行人工呼吸，撥打“120”將她送至醫(yī)院救治，并墊付了急診的醫(yī)療費(fèi)用……出院后的陳某感動(dòng)不已，不再堅(jiān)持原本過(guò)高的訴求，與政府簽訂了和解協(xié)議，主動(dòng)向法院撤回了起訴。

 

事情至此本該畫(huà)上完美的句號(hào)，就在大家都松了口氣的時(shí)候，前段時(shí)間，陳某又來(lái)信訪(fǎng)室反映，和解協(xié)議中各方對(duì)條款內(nèi)容的理解上還有不盡一致的地方，要求法院繼續(xù)處理。蔡紅琴獲悉后，二話(huà)沒(méi)說(shuō)，即與三茅鎮(zhèn)、市計(jì)生委等部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，又繼續(xù)做陳的思想工作，以統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，消除偏差。最后陳某由衷地對(duì)我說(shuō)：“你們法院為我的事情做了這么多工作，我這個(gè)老婆子滿(mǎn)足了，在法院里，我遇到的都是好人啊！……”

 

今年28歲的連云港籍外來(lái)人員李某在揚(yáng)中務(wù)工期間發(fā)生意外，構(gòu)成二級(jí)傷殘。經(jīng)仲裁委仲裁，被告應(yīng)賠償其各項(xiàng)損失合計(jì)89萬(wàn)余元，但被告一直未能履行賠償義務(wù)。李某的妻子因不堪生活重壓，在災(zāi)難面前選擇了離開(kāi)。5月份以來(lái)，李某之父數(shù)次至院信訪(fǎng)辦，稱(chēng)自己和家人居無(wú)定所、露宿車(chē)站、橋洞內(nèi)。而經(jīng)受身體和精神雙重打擊的李某則揚(yáng)言準(zhǔn)備和家人一同“死”在揚(yáng)中。在向李某耐心釋法明理后，我們及時(shí)向執(zhí)行局反饋了該信訪(fǎng)信息。執(zhí)行員張有斌一方面積極與李某進(jìn)行溝通，一方面對(duì)已扣押的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，后在本院主持下，李某與被執(zhí)行人某公司達(dá)成了和解協(xié)議，該案現(xiàn)已履行完畢，真正實(shí)現(xiàn)了案結(jié)事了。

 

傾情調(diào)解  鼎力相助

 

10月下旬的一天，一個(gè)衣著簡(jiǎn)樸，面容滄桑的中年婦女前來(lái)哭訴：“律師（法律援助）在案件調(diào)解時(shí)不告訴我，也不幫我說(shuō)話(huà)，現(xiàn)我受了傷沒(méi)錢(qián)看病，主家（雇主）非但不認(rèn)賬還說(shuō)沒(méi)錢(qián)賠償，叫我一個(gè)女人怎么辦啊？……。”看著這張似曾相識(shí)的臉，我有些愣住了，這時(shí)她主動(dòng)說(shuō)：“你不認(rèn)識(shí)我了，我為兒子鄧楊的案件找過(guò)你們?cè)洪L(zhǎng)，他就在這兒曾經(jīng)接待過(guò)我，還幫我解決過(guò)事情呢!”

 

聽(tīng)了她的介紹我終于想起她叫張成林，系湖北籍在揚(yáng)中務(wù)工人員，丈夫常年患有精神抑郁癥，三個(gè)孩子均在校讀書(shū)，在經(jīng)濟(jì)和生活的雙重壓力下，她曾于2011年3月為其兒子的案件在市政府門(mén)前下跪請(qǐng)?jiān)福蟊桓嬉淮涡越鉀Q其兒子人身?yè)p害賠償款。后該案由新壩法庭庭外調(diào)解，并督促被告履行到位。而這次她是為自己在打工中手臂受傷的事情而來(lái)，案件正在民一庭審理。聽(tīng)完她的講述，我先對(duì)她進(jìn)行心理安慰，同時(shí)進(jìn)行勸解，后隨即將來(lái)訪(fǎng)的有關(guān)情況向民一庭進(jìn)行反饋。

 

再見(jiàn)張成林時(shí)，是11月上旬，同樣是風(fēng)塵仆仆的她面帶笑容來(lái)到我的辦公室，感動(dòng)地說(shuō)：“謝謝你們法院的張法官（張衛(wèi)國(guó)）啊，他為我的案件做了不少工作，現(xiàn)在主家（雇主）同意賠償我6000元錢(qián)，今天就是來(lái)拿錢(qián)的。還要謝謝你們法院，幫了我們?nèi)业拿Γ∥抑魏昧瞬。€要繼續(xù)在揚(yáng)中打工！”還有什么比聽(tīng)到這些話(huà)更讓人覺(jué)得溫暖和舒心呢！

 

傾力執(zhí)行  修復(fù)親情

 

“你們法院的判決書(shū)還有沒(méi)有用，是廢紙一張嗎？……”這樣的場(chǎng)景，幾乎每周都要在辦公室里上演幾次。對(duì)手持判決書(shū)卻遭遇執(zhí)行難瓶頸的當(dāng)事人在情緒失控后爆發(fā)下的指責(zé)和謾罵，我們已經(jīng)因習(xí)慣而變得淡然。王某曾經(jīng)也是其中的一員，今年才四十多歲的王某，身材佝僂，頭發(fā)斑白，看起來(lái)比真實(shí)年齡要蒼老許多。他來(lái)過(guò)幾次，為索要借給親戚姚某的2萬(wàn)元錢(qián)。夫妻倆均無(wú)固定工作，收入微薄，還要負(fù)擔(dān)一個(gè)上大學(xué)和上中學(xué)的女兒。無(wú)力還款的姚某選擇了逃避，一開(kāi)始和法院玩起“躲貓貓”，后索性躲到外地。承辦人徐立新遂根據(jù)客觀(guān)事實(shí)，對(duì)王某進(jìn)行解釋說(shuō)明，但王某卻猜疑承辦人是想推卸責(zé)任。對(duì)徐法官表示的“只要提供姚某的行蹤或財(cái)產(chǎn)線(xiàn)索，法院就將立即行動(dòng)”這句話(huà)，也是將信將疑。二個(gè)月后的一天，無(wú)意中獲悉姚某已回?fù)P中的王某，將姚某的暫住地址等信息提供給執(zhí)行局。沒(méi)想到第二天上午六點(diǎn)多，徐立新已和執(zhí)行局的其他兩名同志駐守在在姚某的出租屋外了，40分鐘后，待姚某欲騎車(chē)外出辦事時(shí)迅速出擊，將姚某成功擒獲。

 

面對(duì)突如其來(lái)的執(zhí)行人員，姚某儼然一副“死豬不怕開(kāi)水燙”的樣子，抱著反正自己沒(méi)錢(qián)，你們拿我也沒(méi)轍的心態(tài)，任憑法官怎么做工作，就是倆字——沒(méi)錢(qián)。但徐立新并未氣餒，考慮雙方具有親戚關(guān)系，不斷地從親情、法理、人情等方面輪番對(duì)姚某和王某做思想工作，最終姚某提出一次性還款18000元，王某亦表示同意放棄利息，了結(jié)此案。拿錢(qián)的那天，王某對(duì)我說(shuō)：“本來(lái)我還不相信徐法官的話(huà)，現(xiàn)在我信了——法官說(shuō)話(huà)是算數(shù)的！我也不怪姚某了，說(shuō)實(shí)話(huà)他也有難處……”

 

類(lèi)似這樣的事例還有太多太多，每天都在悄然演繹，不勝枚舉。我們的身邊也有很多很多這樣的一線(xiàn)工作人員，在高強(qiáng)度、高節(jié)奏、高壓力下，堅(jiān)守在自己的崗位上，忍受著當(dāng)事人的不屑與指責(zé)，誤解和辱罵，他們傾心聆聽(tīng)、傾情調(diào)解、傾力執(zhí)行……