工作人員通過”紙上對話“為當事人暖心服務.jpg

6月24日下午，洪澤法院訴訟服務中心導訴窗口工作人員通過“紙上對話”的貼心方式，幫助一名聾啞人完成立案手續。

當天下午，導訴員曹美玲正低頭工作時，一份訴狀遞到她的眼前，她抬頭看向當事人，微笑地說“請問您是要辦理立案手續么？”當事人用手語“訴說”著他的訴訟請求。在多次嘗試言語溝通失敗后，曹美玲便拿出紙和筆，示意當事人可以通過“紙上對話”的方式與她溝通。

隨后的立案過程便在一筆一畫和點頭搖頭的交流中順利進行。由于當事人立案材料缺失，考慮到當事人溝通困難等情況，曹美玲主動幫忙復印相關材料，安排其優先在立案窗口辦理了立案手續，整個立案過程用時不到10分鐘。

對于工作人員的暖心服務，當事人在紙上畫了一個 “大拇指”，還用手語給工作人員點了一個大大的贊。

自開展民事案件“一案一清”改革以來，洪澤法院從當事人出發，緊盯人民群眾“打官司”過程中急難愁盼問題，多措并舉，力爭實現用最少的流程，最短的時間，最優的服務，一攬子解決當事人的煩心事，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。