6月15日，崇川法院金融糾紛調(diào)解中心調(diào)解員陳杰撥通了秦某的電話，詢問是否有意愿與江蘇銀行股份有限公司南通分行就信用卡糾紛進(jìn)行調(diào)解。秦某在電話里幾度哽咽，懇求調(diào)解員與江蘇銀行反映情況，幫助其化解當(dāng)前的債務(wù)危機(jī)。原來，秦某系一名創(chuàng)業(yè)青年，幾年前在江蘇銀行辦理信用卡后均按時(shí)還款，未曾逾期。但由于疫情影響，秦某創(chuàng)業(yè)失敗，一度經(jīng)濟(jì)困難，雖堅(jiān)持在外打工，但仍然無力在短期內(nèi)償還近十萬元的信用卡欠款。

陳杰在得知秦某的特殊情況后，及時(shí)與秦某所在社區(qū)核實(shí)情況并要求社區(qū)開具相關(guān)證明，同時(shí)根據(jù)具體案情，結(jié)合《最高人民法院關(guān)于依法妥善審理涉新冠疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》中關(guān)于金融案件審理有關(guān)規(guī)定，多次與江蘇銀行代理人就調(diào)解方案進(jìn)行溝通。最終，江蘇銀行代理人在請示銀行后認(rèn)可了秦某的困難證明，同意將還款期限從三個(gè)月延長至兩年。秦某在拿到法院調(diào)解書后激動(dòng)地表示：“感謝江蘇銀行對我們創(chuàng)業(yè)者的理解與支持，也感謝崇川法院給予我們借款人反映情況、平等調(diào)解的平臺(tái)。疫情形勢依舊嚴(yán)峻，但我感受到了法院與銀行依法辦事、以情動(dòng)人的關(guān)懷。我一定會(huì)按時(shí)履約、及時(shí)還款，不辜負(fù)這份信任和溫暖！”

近年來，崇川法院持續(xù)加強(qiáng)金融糾紛訴源治理工作，不斷優(yōu)化金融糾紛多元化解機(jī)制，進(jìn)一步提升金融糾紛調(diào)解中心的調(diào)解率和影響力。

一是深化審判理念。嚴(yán)格貫徹落實(shí)最高人民法院關(guān)于依法妥善審理涉新冠疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見，在提升人民調(diào)解員專業(yè)水平和調(diào)解能力的同時(shí)，強(qiáng)化調(diào)解服務(wù)意識(shí)和綠色金融理念。二是升級(jí)機(jī)制建設(shè)。建立調(diào)解員動(dòng)態(tài)管理制度，加強(qiáng)審判團(tuán)隊(duì)與調(diào)解員的指導(dǎo)交流，細(xì)化調(diào)解流程，提升金融糾紛調(diào)解機(jī)制的高效性、科學(xué)性、便民性。三是重視對外宣傳。及時(shí)總結(jié)調(diào)解經(jīng)驗(yàn)、妥善解決機(jī)制問題，在普法釋法的同時(shí)，加強(qiáng)典型案例宣傳，鼓勵(lì)社會(huì)各界優(yōu)先選擇調(diào)解中心化解矛盾糾紛，拓展多元解紛輻射維度，將調(diào)解中心做出效果、做出特色、做出品牌。四是加強(qiáng)互聯(lián)互通。定期召開法院、監(jiān)管部門及金融機(jī)構(gòu)三方協(xié)調(diào)會(huì)議，通過司法和監(jiān)管兩種方式監(jiān)督金融機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營行為，合作助推全市營商環(huán)境的優(yōu)化提升，護(hù)航經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。