2月6日下午，崇川法院立案庭“訴前調解超市”里，拖欠四年物業(yè)費的王某終于同意交納，物業(yè)公司也承諾幫他解決困擾多年的問題，雙方冰釋前嫌。

王某系印象公館的一名業(yè)主，由于家中臥室墻紙發(fā)霉找到物業(yè)公司，物業(yè)工作人員上門查看后發(fā)現系外墻滲水導致，遂聯系開發(fā)商對滲水部位進行了修補。但過了一段時間，王某發(fā)現該滲水部位仍有滲水的情況發(fā)生，認為物業(yè)公司沒有盡到義務，故多年未交納物業(yè)費。

物業(yè)公司起訴到法院后，調解員蔣瑜妹和許美燕認真查看材料，發(fā)現案涉房屋滲水的修復問題應該由開發(fā)商負責，遂約雙方當事人到法院來調解。王某當時情緒激動，認為多年來滲水問題一直未得到解決，對他們的居住環(huán)境產生了極大影響，身心懼疲。物業(yè)公司則認為房屋質量問題應由開發(fā)商負責，他們將業(yè)主家的情況反映到開發(fā)商，已經盡到了義務，業(yè)主的損失不應以拒交物業(yè)費的方式來解決。

調解員迅速找到爭議焦點，先向王某釋明了相關法律法規(guī)，看王某態(tài)度有所緩和后，又告知了王某解決問題的途徑，并且也責成物業(yè)公司積極配合王某再向開發(fā)商反映，爭取一次性解決問題，讓業(yè)主再后無顧之憂。經過調解員的一番耐心工作，王某與物業(yè)公司最終握手言和，雙方約定時間到物業(yè)辦公室履行了多年未交納的物業(yè)費。

這個案件是崇川法院物業(yè)糾紛訴前調解工作的一個縮影。在一件件物業(yè)糾紛案中，有的業(yè)主認為物業(yè)公司服務不到位拒絕支付物業(yè)管理費，有的是因為房屋漏水、滲水問題產生了糾紛，也有的業(yè)主是因為違章搭建、毀綠損綠、電梯安全隱患及車位等問題向物業(yè)反映，認為是小區(qū)物業(yè)公司應該負責，物業(yè)公司向相關部門及開發(fā)商反映后，不能及時解決……經過調解員耐心地勸說，釋明相關法律法規(guī)，以情感人、以理服人，盡力化解雙方當事人之間的矛盾，大多數業(yè)主最終都主動履行了全部物業(yè)費，既維護了業(yè)主們的合法權益，也保證了物業(yè)公司的正常運營。

近年來，隨著物業(yè)服務行業(yè)的快速發(fā)展以及人民群眾對高品質居住生活需求的提高，物業(yè)管理和服務中不盡如人意的事情時有發(fā)生，業(yè)主對物業(yè)服務的認識還不夠理性和全面，暴露出一系列的問題與矛盾，業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾日益激增，物業(yè)服務合同糾紛也層出不窮。隨著物業(yè)類糾紛呈現多樣、易發(fā)、群發(fā)態(tài)勢，崇川法院立案庭積極探索訴源治理、多元化解工作方式，通過法官進網絡、普法宣講進基層、“專職+特邀”調解等方式，引導大量物業(yè)糾紛源頭化解。在充分發(fā)揮人民調解員較高公信力、影響力、協(xié)調力的同時，促進調解成功率提升。從源頭上減少訴訟增量，延伸了法院的審判職能作用，讓更多群眾在調解中提升獲得感和滿意度，切實維護各方當事人的合法權益。