近年來，以網絡購物、網絡直播、數字文化、在線醫療等為代表的數字消費新業態、新模式迅猛發展，已經滲透到人們日常生活的方方面面，成為促進國內需求加快恢復、持續擴大的重要力量，隨之而來的是新型消費糾紛日益增多，涉及領域越來越廣，社會關注度越來越高。時值“3·15”消費者權益日，為依法保護消費者合法權益，提高全社會誠信經營和消費維權意識，3月13日上午，蘇州市吳中區人民法院聯合吳中區消費者權益保護委員會召開“數字消費 法治護航”消費糾紛聯動化解品牌升級工作暨3·15典型案例新聞發布會。吳中區消保委秘書長金茂忠，吳中法院民一庭庭長史華松、副庭長王凡，木瀆法庭員額法官韓亞光出席此次新聞發布會。

史華松庭長介紹，吳中法院根據市中院、市消保委《關于消費糾紛聯動化解“推動品牌升級，共促消費公平”活動的實施方案》，結合吳中區工作實際，聯合區消保委開展“數字消費，法治護航”品牌建設，建章立制夯實項目建設根基，最大限度整合社會力量，構建科學、合理的數字消費糾紛多元化糾紛解決機制，形成調解在先、訴訟斷后、規范前置、有序銜接、便民利民的解紛工作新格局。2022年11月，法院聯合區市場監管局、區消保委共同在區消保委掛牌設立蘇州首家數字消費糾紛聯動調處中心，根據數字消費糾紛案件的案情、類型及疑難程度采取不同的處置方式，有效提升訴訟與非訴訟對接實質化水平。為有效提高法官在數字消費糾紛領域的司法調研能力和綜合審判能力，法院在全國范圍內聘任17名法律專家組建法律專家庫，為審理化解包括疑難復雜數字消費糾紛在內的民事案件和開展相關司法調研提供有力的智力支持。同時，法院注重培育數字消費糾紛典型案例，定期選取典型案例開展庭審開放日活動，多起網絡消費糾紛被國家級媒體報道宣傳，均取得良好法治宣傳效果。

會中，金茂忠秘書長總結了消保委與吳中法院聯合開展品牌創建活動的工作舉措及成效。他表示，各大電商平臺為實現銷售目的，對產品的宣傳包裝可謂花樣百出，常有消費者對此判斷不足“一拍腦門”沖動消費，從而導致消費糾紛日漸增多。針對這一消費維權領域新熱點、新問題，消保委聯合吳中法院通過“數字消費 法治護航”糾紛化解品牌，對轄區涉數字消費糾紛進行歸口處理，對于具備調解條件的數字消費糾紛案件，法院可以采取立案前委派調解、立案后委托調解等方式，引導當事人依托聯動調處中心由消保委先行解決糾紛；對于消保委受理的案情重大、疑難復雜或新類型的數字消費糾紛，聯動調處中心法官可以根據消保委邀請，及時給予法律指導，實現便捷、靈活、高效化解數字消費糾紛，服務保障數字蘇州建設。

會上，民一庭王凡副庭長通報了3起數字消費糾紛及1起醫美糾紛典型案例，木瀆法庭韓亞光法官結合轄區汽車消費維權情況，通報了3起該領域的典型案例，并逐一予以法律評析，以期通過案例發布引導廣大消費者依法理性維權，同時也提示經營者依法誠信經營，積極營造健康有序的消費環境和法治化營商環境。

下一步，蘇州市吳中區人民法院將根據推動消費維權品牌升級的工作謀劃，以扎實推進數字消費糾紛聯動調處中心建設為抓手，進一步夯實工作舉措，更好維護消費者合法權益，為數字蘇州建設和優化法治化營商環境提供更加有力的司法服務和保障。