為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、安全放心的消費(fèi)法治環(huán)境，3月15日，省法院與省消保委共同發(fā)布江蘇省2022年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例。省高級(jí)人民法院副院長(zhǎng)、省消保委副主任李玉生介紹，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2022年全省消保委系統(tǒng)共計(jì)受理消費(fèi)投訴約27萬(wàn)余件，全省法院系統(tǒng)一審受理涉消費(fèi)糾紛案件約4.5萬(wàn)件。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)不斷變化，本次發(fā)布的年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例也呈現(xiàn)出一系列新的特點(diǎn)。

聚焦“預(yù)付式”消費(fèi) 直擊傳統(tǒng)消費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)

近年，預(yù)付式消費(fèi)模式中的虛假宣傳、霸王條款、轉(zhuǎn)卡退卡難、商家攜款“跑路”等問(wèn)題頻發(fā)，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難、成本高等問(wèn)題。省高級(jí)人民法院認(rèn)為，在預(yù)付式消費(fèi)模式中，消費(fèi)者預(yù)先支付價(jià)款而后進(jìn)行消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者在長(zhǎng)期的合同履行過(guò)程中取得了主動(dòng)權(quán)，而消費(fèi)者往往將承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)。且預(yù)付式消費(fèi)合同多由經(jīng)營(yíng)者事先擬定，通常包含“概不退款”的格式條款，消費(fèi)者的自由選擇權(quán)亦會(huì)受到較大限制。

某公司系游泳健身會(huì)所的經(jīng)營(yíng)者，2020年11月，楊某與該公司簽訂《私教合同》并充值了100節(jié)私教課，費(fèi)用18000元。合同載明，會(huì)員或會(huì)所均有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況選擇多個(gè)教練或者更換指定教練。楊某隨后參加的11節(jié)課程，該公司分別指定了三名教練指導(dǎo)，此后又再次更換指定教練。楊某認(rèn)為公司頻繁更換教練已經(jīng)影響到了其訓(xùn)練的系統(tǒng)性與計(jì)劃性，遂訴至法院，要求解除合同并退還剩余課時(shí)費(fèi)。鹽城市大豐區(qū)人民法院認(rèn)為，頻繁更換教練無(wú)疑會(huì)對(duì)楊某的個(gè)人體驗(yàn)產(chǎn)生嚴(yán)重影響，私教合同的目的已經(jīng)難以實(shí)現(xiàn)，楊某向某公司表示不愿繼續(xù)履行合同，亦表明雙方之間的信任基礎(chǔ)喪失，應(yīng)允許楊某解除合同。根據(jù)合同履行情況等因素綜合考慮，法院酌情判決某公司退還楊某12000余元。

緊跟時(shí)代步伐 規(guī)范“新消費(fèi)”健康發(fā)展

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，是新興消費(fèi)的明顯特征。消費(fèi)領(lǐng)域不僅要盤活存量，更要?jiǎng)?chuàng)造增量，既要有傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級(jí)，又要有服務(wù)消費(fèi)和新興消費(fèi)的擴(kuò)能增效。伴隨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)興起，快遞業(yè)已走進(jìn)千家萬(wàn)戶。消費(fèi)者在享受便捷物流服務(wù)的同時(shí)，對(duì)快遞運(yùn)輸?shù)陌踩珕?wèn)題也越發(fā)重視。2021年3月，陳某通過(guò)某快遞公司寄送價(jià)值2萬(wàn)余元的蘋果手機(jī)兩臺(tái)，保價(jià)金額12000元。然而，當(dāng)收件人與快遞公司工作人員共同現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裝盒中的手機(jī)不翼而飛。快遞公司卻只依據(jù)保價(jià)金額向陳某賠付了12000元。陳某訴至法院，要求快遞公司賠償差額損失。快遞公司辯稱陳某自愿選擇12000元的保價(jià)金額，其有權(quán)依據(jù)保價(jià)條款限制賠償責(zé)任。法院認(rèn)為，案涉兩部手機(jī)在寄送過(guò)程中一直處于快遞公司的控制之下，其無(wú)證據(jù)證明案涉手機(jī)的丟失系因運(yùn)輸過(guò)程中的合理風(fēng)險(xiǎn)、貨物本身性質(zhì)或不可抗力所導(dǎo)致，且在收貨時(shí)快遞包裹完好唯獨(dú)丟失兩部手機(jī)，快遞公司無(wú)法說(shuō)明手機(jī)丟失的具體原因，綜合以上情況，能夠反映快遞公司存在較為嚴(yán)重的過(guò)失，故不能引用保價(jià)條款免除自己的責(zé)任，遂判決快遞公司在保價(jià)金額之外足額賠付陳某的損失。

當(dāng)前，年輕人正在成為新消費(fèi)時(shí)代的主力軍，樂(lè)于嘗鮮、喜歡新奇是該群體的顯著消費(fèi)特征，由此催生出了一批新興消費(fèi)行業(yè)。“擼寵”消費(fèi)，作為備受年輕人喜愛(ài)的新興業(yè)態(tài)，已火遍各大城市，但輕松娛樂(lè)的背后也隱藏著寵物傷人的隱患。2021年5月，顏某到某寵物工作室消費(fèi)，工作室向其提供“擼貓”服務(wù)。其間，一只白貓突然跳至顏某腿上將其抓傷。后顏某監(jiān)護(hù)人帶顏某到醫(yī)院就診進(jìn)行傷口處理并注射相關(guān)疫苗，共計(jì)支付1500余元。顏某向?qū)櫸锕ぷ魇宜髻r未果后，訴至法院，請(qǐng)求賠償醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)等各項(xiàng)損失。連云港市海州區(qū)人民法院認(rèn)為，本案中，雖然工作室主觀上不存在過(guò)錯(cuò)，但顏某對(duì)損害的發(fā)生亦無(wú)故意或重大過(guò)失，因此寵物工作室作為動(dòng)物的飼養(yǎng)人與管理人應(yīng)當(dāng)對(duì)顏某所受損害承擔(dān)賠償責(zé)任，遂判決寵物工作室賠償顏某醫(yī)療費(fèi)及維權(quán)產(chǎn)生的交通費(fèi)1600余元。

關(guān)注消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn) 服務(wù)保障全面促進(jìn)消費(fèi)

全國(guó)疫情防控政策優(yōu)化后，文化旅游產(chǎn)業(yè)率先復(fù)蘇。文旅產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)多，其復(fù)蘇對(duì)促進(jìn)國(guó)內(nèi)需求的全面增長(zhǎng)發(fā)揮著重要作用。保障游客人身安全，是對(duì)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展文旅活動(dòng)提出的基本要求和前提。江蘇法院在審理涉及文旅產(chǎn)業(yè)糾紛案件中，始終把人民群眾的人身安全保障放在首位。

某公司是某嘉年華景區(qū)的經(jīng)營(yíng)者，該公司向保險(xiǎn)公司投保了公眾責(zé)任保險(xiǎn)，被保險(xiǎn)人為該公司，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所為嘉年華景區(qū)。該公司將景區(qū)內(nèi)的騎馬場(chǎng)交給魏某實(shí)際經(jīng)營(yíng)。本案原告為未成年人，隨其父親在騎馬場(chǎng)騎馬過(guò)程中跌落致顱腦損傷，經(jīng)鑒定構(gòu)成十級(jí)傷殘。原告訴至法院要求魏某、某公司、保險(xiǎn)公司共同賠償其各項(xiàng)損失合計(jì)17萬(wàn)余元。法院認(rèn)為，魏某未盡到安全保障義務(wù)造成原告人身?yè)p害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，某公司將騎馬場(chǎng)交由魏某經(jīng)營(yíng)，其應(yīng)當(dāng)與魏某承擔(dān)連帶責(zé)任。原告監(jiān)護(hù)人放任未成年人自行騎馬，對(duì)損害發(fā)生亦存在過(guò)錯(cuò)，相應(yīng)減輕經(jīng)營(yíng)者20%的責(zé)任。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)某公司承擔(dān)的連帶賠償責(zé)任承擔(dān)保險(xiǎn)賠償責(zé)任。遂判決保險(xiǎn)公司賠償原告13萬(wàn)余元，魏某和某公司連帶賠償原告3千余元。

一個(gè)案例勝過(guò)一沓文件。李玉生表示，本批十大案例的發(fā)布，旨在以典型案例引領(lǐng)裁判規(guī)則和廣大消費(fèi)者依法維權(quán)、增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力，同時(shí)引領(lǐng)良好社會(huì)行為風(fēng)尚、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好消費(fèi)法治環(huán)境，進(jìn)一步助力提振消費(fèi)信心。下一步，江蘇法院將繼續(xù)加強(qiáng)與省消保委及其他有關(guān)部門的溝通聯(lián)絡(luò)，全力營(yíng)造更加安全、放心、誠(chéng)信的消費(fèi)法治環(huán)境，為提振消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)貢獻(xiàn)司法力量。