法官在審理案件時，經常遇到當事人因為敗訴、或沒有達到預期目的而不理解法官、信訪。法官要用真誠設身處地為當事人著想，耐心做好法律知識的釋明工作，用真誠去換多一些理解和平和。在案件審理時，能記住的案子都不是“順當”案件，我與當事人石明華（化名）及其妻子王麗（化名）因案結緣，要說到五年前。

2019年，我審理石明華工傷的案件，石明華二級工傷傷殘，所在的單位因屬于涉污染企業已經停產整頓。石明華的妻子王麗作為其授權委托人，因丈夫重傷住院，家中困難可想而知，她非常焦灼，其實也很堅強，一個農村婦女撐起了全家。開庭時，王麗提交了厚厚的一沓醫藥費發票、收據等，考慮到石明華的情況家里比較困難，我快審快結，復雜的二級工傷簡易程序快速結案，將石明華的一次性傷殘補助金、傷殘津貼、生活護理費林林總總，辨法析理非常詳細。但當我審查王麗提交的一些醫藥費收據、收條時，因收據來源不明，又沒有醫生處方，我依法將幾張手寫的收據數額扣除了，扣除不多，和判決的高數額比起來不值一提。案件判決后，王麗給我打電話，質問我為什么扣了他醫療費，我給她解釋了很久。她抱怨了好久，后來說急著申請執行，就不上訴了，該案判決生效。

之后，我陸續得知，我判決的案件，包括很多按月履行部分，已獲得部分執行并仍在執行中。另，石明華一年左右會到法院起訴一次，會將其該段時間的生病住院、吃藥、護理等費用起訴要求公司承擔。

去年，我再次被分到了石明華的工傷案件，這次還是石明華的妻子王麗作為訴訟代理人，案件審理一切正常，仍舊是厚厚的一沓醫藥費發票、收據等，這次石明華起訴的是一年左右期間生病住院的醫療費、護理費、住院伙食補助費等。

三四天之后，王麗打電話過來催判決，我知道她家的情況，可是案件比較多，我就向她解釋了一下，說案件都在排著隊，我忙完這段時間案件就能判。

接著王麗經常打電話來催判決，語氣非常急切。她還說到了勞動爭議案件公司動不動就上訴。我答應她給對方公司做做工作，勸勸，考慮到勞動者家里困難，盡量別上訴了。后來我真的給被告公司代理人打電話做了工作。

十來天之后，雖然石明華的案件審限還有較多天，但我考慮到他們家的困難，一天晚上把卷宗帶回家加班寫判決。這一寫起判決，一審查，發現，王麗舉證了40000元左右的成人紙尿褲的費用，用的證據是同一天在一家網絡店鋪開具的多張發票。關于成人紙尿褲的費用，我之前在別的案件審理時專門調查過，業內意見統一，屬于生活護理費的范圍，只要判決過生活護理費后就不再另行支持紙尿褲的費用。因此，我將該筆費用扣除了。為了論理更清晰，我還特意將石明華的生活護理費最新文件標準、提了一下作為說理部分寫在判決書中。加班寫完這個判決書我熬到夜里十一點多。

案件判決了，王麗打電話過來，怒氣沖沖，她說：“為什么別的法官全部都支持，就你不支持。你這個法官就是這樣，醫療費收據你也扣，成人紙尿褲你扣了幾萬元！”我心里“咯噔”一下，就表示：會核實一下，耐心的向她釋明了一遍。如果不服，也可以上訴。然而她并不理解，她憤怒地表示要上訴，對我意見很大！

放下電話以后我第一時間查了所有石明華近年來的案件，發現石明華的關聯案件恰巧除了我審理的以外，其他法官審理的就只是醫療費發票，無什么成人紙尿褲。這么說，我是被她“哄”了一次，也不知道是有意還是不懂記錯了。再回想加班寫判決書時熬的夜，我不禁苦笑。

聽說這個案子進入上訴程序了。過了一段時間，一個月前，王麗忽然有一、兩天電話連翻轟炸找我，書記員怎么解釋也沒有用，避也避不了，要求我本人再次向她釋明，一副信訪的架勢。

我分析，據我對王麗的了解，她更大的心結可能認為我這個法官，針對他們、為難他們。于是我當即約她天次日早上在法官約見室見，一見面，她怒氣沖沖地說：“你為什么判少了這么多錢？”我對她說：“您可能以為我針對你是吧？其實不存在，我對我的當事人都依法辦案。我曾經審理了您丈夫的工傷案件，那個工傷案件判決案結事了，判決的效果實際是還不錯的。醫療費法院是需要審查的，這個請你理解，同樣的情況，你沒有醫療費發票，你到醫保處、工傷科，也是不能得到報銷的呀！對案件的費用進行審查，是我們法院法官的職責所在。”“成人紙尿褲費用，不是針對您一個人，我以前也辦過類似的案件，都是一樣的情況。聽說你已經上訴了，我已經多次釋明，你可以等待上級法院的評判。”王麗聽我說著，一開始氣憤抱怨，慢慢地，雖然嘴上還是抱怨著，但似乎聽進去了一些，之后就再沒來。在之后，這幾天我又發現，他們后來撤回了上訴申請。可能是我的真誠耐心，讓她理解，放下心結。