“真是謝謝你們了，我的父親賠償款已經拿到了，多虧你們的幫助，事情才能這么快解決。”不久前，在盱眙縣法院信訪接待室許紅梅眼里噙著淚水激動地對信訪負責人說。原來，家住穆店鎮穆店街道的許紅梅父親發生交通事故去世，法院判決后因為缺少其在黑龍江某監獄正在服刑的二哥簽字，導致保險公司賠償的90萬元一年多了還沒有領到。后來許紅梅到信訪部門尋求幫助，盱眙法院信訪負責人經過了解后，讓其到監獄辦理相關的委托手續幫助其領到了這筆90萬賠償款。

近年來，盱眙法院推動涉訴信訪問題實質性化解，扎實推進“有信必復”工作，切實做到“有人管、及時辦、有回應”，健全完善涉訴信訪工作制度，推動涉訴信訪源頭治理。及時回應群眾合法合理訴求，扎實推進信訪工作開展，創造出適應群眾新需要、體現時代新特征的涉訴信訪工作模式，把“送上門來的群眾工作”做細做實，不斷增加人民群眾的獲得感和滿意度。

搭建立體化涉訴信訪受理機制，打造網上申訴主渠道，全面應用人民法院網上申訴信訪平臺，提供申訴申請、進展查詢、法律咨詢、結果反饋、滿意度評價、投訴建議等服務，全面提升網上信訪服務能力，專門開通運行話務中心的二部熱線電話，解決群眾聯系法官的頑疾，切實把為群眾辦實事落到實處。建立“有信必復”來信辦理機制，對屬于法院主管和本院處理的有效來信，辦信部門收到后及時登記，2日內告知辦理進展，做到事事有回應、件件有回復。完善視頻接訪機制，運用語音、視頻接訪系統、人民法院調解平臺等，對跨區域的涉訴信訪人、事項開展視頻接訪，案件存在疑難復雜情形的，邀請律師等社會第三方參加。

提升實質化涉訴信訪化解機制，推進涉訴信訪辦理規范化，強化首辦責任，進一步梳理涉訴信訪“馬上辦、精細辦、聯合辦、督導辦”事項范圍，統一辦理標準，做到“訴求有人管、案件及時辦、效果有監督、辦結有回應”。完善分類接訪工作機制。對當事人直接提出的涉訴信訪事項，登記后區分來訪訴求進行分流處理。落實“黨政同責、一崗雙責”涉訴信訪工作責任體系，完善院領導接訪下訪和包案化解工作機制。拓寬社會力量參與涉訴信訪工作的制度化渠道，建立健全群眾參與機制，廣泛邀請人大代表、政協委員、律師、專家學者、心理咨詢師、基層法律工作者等第三方社會力量參與涉訴信訪化解，提升社會第三方多元化解涉訴信訪實效。

打造智能化涉訴信訪管理機制，建立健全信訪必錄必復機制，及時登記群眾來信來訪事項并告知辦理進展，嚴格做到“有信必錄、有訪必錄、有錄必全”。建設涉訴信訪數據庫，所有信訪案件都要求做到“一案一冊”“一案一表”，建立信訪數據周報、月報、季報和年報制度，及時將問題發現和解決在源頭，為分析研判本地區涉訴信訪態勢、優質高效開展審執工作提供重要依據。建立初信初訪、重復信訪通報反饋機制，優化信訪臺賬登記預警功能，嚴格落實責任到崗、責任到人，推動涉訴信訪工作模式創新和高質量發展，增強防范化解風險、服務科學決策的能力水平。