“這位調解員說到我們心里了，我們愿意支付物業費……”五件物業服務合同糾紛在蘇州市相城區人民法院特邀調解員王宏柱的調解下，順利達成和解。

如此有“說服力”的調解員王宏柱，同時也是相城區政協委員、相城區黃埭鎮市容市政管理負責人。近日，黃埭人民法庭探索“法院+政協”調解新模式，結合涉訴矛盾糾紛的不同特點，邀請“對口”的政協委員參與到訴前調解工作中，以期實現涉訴矛盾糾紛源頭性預防、實質性化解。

在遇到這批物業糾紛后，法庭第一時間想到了王宏柱。在接到法院的調解邀請后，王宏柱積極響應，參與到了物業糾紛調解工作中。他充分發揮了其作為市容市政工作管理人員在物業管理條線的豐富工作經驗，努力對業主與物業服務公司之間的日常矛盾沖突進行調和。一方面，他向業主釋明：如單方認為物業服務未達到標準，徑行拒交物業費，將導致物業公司正常的物業管理活動難以為繼，使物業服務陷入惡性循環，最終損害全體業主的利益。業主若認為物業公司服務不到位，應采取溝通協調的方式。另一方面，他提醒物業公司：對于業主的意見應當虛心聽取并及時反饋，注意方式方法，尊重業主的權利，積極提升、改善服務水平，及時跟進回應業主需求。最終，在他的耐心調解下，該五件物業服務合同糾紛的業主均與物業公司達成和解，業主支付物業費后，物業公司撤回起訴。

近年來，相城法院樹牢“監督就是愛護、監督就是支持、監督就是幫助、監督就是指導”的理念，把代表委員聯絡工作作為法院重點工作之一，在法庭設立“代表委員聯絡工作站”，發揮代表委員密切聯系群眾的紐帶作用，推動代表委員參與矛盾糾紛化解工作，促進代表監督聯絡工作走深走實。

黃埭法庭依托“代表委員聯絡工作站”，多次開展人大代表參與矛盾糾紛化解工作，截至2023年10月人大代表共參與化解矛盾糾紛30余起，成功化解案件18件，取得了較好的社會效果。