基本案情

愛琪美容中心、顏春回美容院先后于2021年、2022年注冊(cè)成立。兩家門店的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)此前均由懸掛“永琪美容美發(fā)”招牌的同行租賃使用，接手商鋪后兩家門店仍對(duì)外保留“永琪美容美發(fā)”招牌，且承繼了“永琪美容美發(fā)”原先的會(huì)員服務(wù)業(yè)務(wù)。2021年6月，李某因產(chǎn)后美容保健需要，在顏春回美容院掃描微信收款二維碼辦理“永琪尊享美容美發(fā)VIP一卡通”并分4次充值10萬元（收款方為愛琪美容中心），連同其家屬在該店的充值，合計(jì)辦理儲(chǔ)值卡109216元，美容院稱可在懸掛“永琪美容美發(fā)”招牌的相關(guān)店鋪進(jìn)行消費(fèi)。李某體驗(yàn)一段時(shí)間后，自覺效果不佳，對(duì)門店頻繁更換經(jīng)營(yíng)主體亦感到不安，遂要求退款，但遭到拒絕，遂將兩家門店訴至淮安市清江浦區(qū)人民法院。

該案審理過程中，愛琪美容中心于2023年6月注銷，法院經(jīng)李某申請(qǐng)，將該店原經(jīng)營(yíng)者王某列為被告；2023年8月，顏春回美容院也關(guān)門停業(yè)并對(duì)外張貼招租公告。王某辯稱李某是在顏春回美容院付錢消費(fèi)而非愛琪美容中心，且李某在所有消費(fèi)項(xiàng)目中都已出具“不退不換”承諾簽字手續(xù)。但經(jīng)法院查證，愛琪美容中心在收款后并未將款項(xiàng)轉(zhuǎn)給顏春回美容院，消費(fèi)檔案中員工備注的“不退不換”字樣等也沒有李某簽字確認(rèn)，而會(huì)員卡系統(tǒng)截圖顯示，王某可在愛琪美容中心查閱到顏春回美容院會(huì)員臺(tái)賬，且顏春回美容院在停業(yè)后張貼的尋租告示中，所留聯(lián)系方式亦為王某電話。經(jīng)核算，李某儲(chǔ)值卡內(nèi)的未消費(fèi)余額103173元。

裁判結(jié)果

一審法院認(rèn)為，原告李某在顏春回美容院辦理會(huì)員卡且在該店鋪進(jìn)行消費(fèi)，雙方形成了美容、美發(fā)、美體服務(wù)合同關(guān)系，因會(huì)員卡系“永琪尊享美容美發(fā)VIP一卡通”，可在懸掛有“永琪尊享美容美發(fā)”招牌的相關(guān)店鋪進(jìn)行消費(fèi)，故愛琪美容中心也有為李某提供相關(guān)消費(fèi)服務(wù)的義務(wù)，同樣系合同相對(duì)方。從李某在顏春回美容院掃碼充值時(shí)收款賬號(hào)卻是愛琪美容中心，被告王某可以從愛琪美容中心調(diào)取顏春回美容院會(huì)員卡資料，顏春回美容院在本案訴訟期間張貼出的招租公告上標(biāo)注的聯(lián)系方式為王某的手機(jī)號(hào)碼等情況看，愛琪美容中心、顏春回美容院兩者之間存在緊密關(guān)聯(lián)。因二門店在本案訴訟期間已注銷或停業(yè)，無法再為原告提供相應(yīng)的服務(wù)及履行合同義務(wù)，故法院對(duì)李某要求解除雙方之間的服務(wù)合同關(guān)系及要求顏春回美容院、王某退還尚未消費(fèi)款項(xiàng)的訴訟請(qǐng)求予以支持。同時(shí)，考慮李某在整個(gè)消費(fèi)過程中自身也存在未按正常進(jìn)度及時(shí)消費(fèi)等情況，一審法院酌情判決由顏春回美容院、王某退還李某95000元。

一審判決作出后，被告王某不服并提起上訴，后原、被告在淮安市中級(jí)人民法院組織下達(dá)成調(diào)解。

典型意義

伴隨著人們對(duì)高品質(zhì)生活的追求，美容機(jī)構(gòu)在城市中也越來越普遍，部分機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)時(shí)打著相同品牌名號(hào)，發(fā)生糾紛時(shí)卻以實(shí)際經(jīng)營(yíng)主體不同而塞責(zé)。本案中，愛琪美容中心、顏春回美容院雖背后經(jīng)營(yíng)主體各不相同，但綜合門店品牌宣傳、客戶款項(xiàng)收取、資料權(quán)限分享等判斷，兩家門店關(guān)系緊密且對(duì)消費(fèi)者而言足以構(gòu)成混淆，因門店在訴訟過程中先后注銷或停業(yè)，已無法繼續(xù)提供服務(wù)，原告要求解除服務(wù)合同關(guān)系并退還未消費(fèi)款項(xiàng)于法有據(jù)，應(yīng)予支持。一審法院查明事實(shí)，維護(hù)了消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益；二審法院組織調(diào)解，實(shí)質(zhì)性化解消費(fèi)糾紛。