2024年6月14日是全國(guó)“信用記錄關(guān)愛(ài)日”，在這個(gè)特殊的日子，當(dāng)事人朱某某來(lái)到如皋法院，將錦旗送到調(diào)解員嚴(yán)國(guó)慶的手中，并對(duì)法院高效公正的訴前調(diào)解工作表示衷心感謝。

2017年3月，朱某某在某銀行南通分行辦理了一張額度為3萬(wàn)元的信用卡。2017年4月至2017年11月期間，朱某某共計(jì)刷卡使用五萬(wàn)余元，但僅償還兩萬(wàn)余元。之后，某銀行南通分行通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)向朱某某進(jìn)行催收，期間雙方達(dá)成一致，朱某某償還了三萬(wàn)余元本息后，其余罰息、違約金銀行不再主張。2023年6月，朱某某在某銀行南通分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)如數(shù)歸還剩余的三萬(wàn)余元本息，但某銀行南通分行一直未出具相關(guān)結(jié)清手續(xù)。近日，朱某某發(fā)現(xiàn)某銀行南通分行每月郵寄的賬單上信用卡余額一直在增加，且其在中國(guó)人民銀行征信中心的個(gè)人信用報(bào)告顯示涉案信用卡產(chǎn)生逾期還款信息并未結(jié)清，故訴至法院要求某銀行南通分行刪除該不良信息，并賠償精神損害撫慰金。

考慮到本案的調(diào)解涉及金融領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，如皋法院訴與非訴對(duì)接中心便將案件分流給有銀行工作經(jīng)驗(yàn)的調(diào)解員嚴(yán)國(guó)慶，通過(guò)與朱某某的溝通交流，他了解到朱某某在歸還了約定的本息后，其信用卡的余額并未歸零，反而在不斷增加，且顯現(xiàn)在個(gè)人信用報(bào)告上。該不良信息給朱某某的出行、融資等方面均造成了不良影響，朱某某也表示如果銀行能盡快消除其不良信息，愿意放棄精神損害撫慰金的主張。

看到朱某某的焦急無(wú)奈，嚴(yán)國(guó)慶隨即借助南通市金融糾紛調(diào)解中心平臺(tái)與某銀行南通分行取得聯(lián)系，某銀行南通分行表示朱某某雖然已經(jīng)歸還約定的本息，但其未償還罰息、復(fù)息、違約金也是事實(shí)，這些未歸還的部分記錄在其個(gè)人信用報(bào)告上也無(wú)不當(dāng)。

在了解到銀行的想法后，嚴(yán)國(guó)慶利用查詢到的類似判例進(jìn)一步釋法說(shuō)理，并建議銀行可在呈報(bào)總行后通過(guò)“征信修改”的方式幫助朱某某盡快將信用卡余額結(jié)清歸零，從而刪除朱某某的不良信息，最終該行采納了調(diào)解員嚴(yán)國(guó)慶的建議，為朱某某的不良信息及時(shí)進(jìn)行了更正處理，朱某某的煩心事終于得到了順利解決！

我國(guó)《民法典》規(guī)定了民事主體對(duì)自身名譽(yù)享有不受他人侵害的權(quán)利。構(gòu)成名譽(yù)社會(huì)評(píng)價(jià)的常見(jiàn)要素，包括品德、聲望、才能和信用等。社會(huì)信用評(píng)價(jià)不良會(huì)導(dǎo)致個(gè)人名譽(yù)在一定范圍內(nèi)貶損，從而影響個(gè)人正常開(kāi)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。公民人格權(quán)受到侵害的，受害人有權(quán)請(qǐng)求停止侵害、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉及賠償損失。作為個(gè)人，應(yīng)充分珍視個(gè)人信用，合理安排個(gè)人財(cái)物，并定期查詢信用報(bào)告，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正或補(bǔ)救，確保始終保持良好征信記錄。